“我昨天才向你們反映小區的路面出現塌陷，擔心出行安全，想不到今天你們就在路面塌陷的地方設置了警示牌，現在施工隊又在現場測量，抓緊時間幫我們搶修塌陷的路面……”
近日，耿馬縣云陽社區四分場三隊的職工向民情信息員反映小區路面出現塌陷影響居民生產生活安全，隨后民情信息員小王及時將問題上報至管委會紀工委，考慮到雨天路面塌陷存在極大的安全隱患，管委會紀工委立馬協調主管部門制定消除安全隱患方案，設置警示標志，及時挖側溝疏通排水，切實推動問題解決。
為了拓寬和暢通了群眾反映問題的渠道，臨滄市紀委監委在全市945個行政村（社區）聘請了13546名的村里能人和教師作為民情信息員。民情信息員充分發揮身處一線、密切聯系群眾的優勢和力量，暢通群眾利益訴求，厚植基層監督“須根系”，架起密切黨群干群關系的“連心橋”。
被聘請的民情信息員發揮熟人熟地的天然優勢，第一時間把收集到的群眾訴求反映給紀檢監察機關，紀檢監察機關對發現的問題分析研判，根據反映的問題移交相關部門推進落實，實現“人民群眾——民情信息員——紀檢監察干部”三方無縫對接，推動事關人民群眾切身利益的困難和問題在第一時間得到積極回應，妥善處理。
為確保群眾訴求得到及時解決，民情信息員認真做好群眾的意見訴求記錄，處理時堅持分片負責、責任到人，能解決的及時解決，解決起來有困難的及時上報。截至目前，全市共收集到涉及群眾身邊不正之風和腐敗問題等方面問題線索和意見建議4878條，解決問題4036個。
“組上的垃圾費公示不夠明細和規范化，建議收費、公示都要更規范些，讓我們大家知道交的管理費都用到哪、剩余多少。”針對臨翔區平村鄉團山組提出的問題，民情信息員及時向上反饋，經鄉村組三級干部商議后，購買了收款憑證等專業票據代替普通的收款證明，進一步規范賬務，并在發生收支情況時及時向群眾公示，切實維護群眾利益。
同時，為進一步提高基層化解矛盾和解決信訪問題的能力，該市還制定印發了《關于吸收民情信息員參與群眾信訪事項處置的通知》，通過緊緊圍繞民情信息員職能職責，規范對群眾反映問題的處置事項，及時把問題發現在基層，解決在萌芽。
“涉及群眾的切身利益慢不得更等不得。”市紀委監委相關負責人介紹，下步將結合黨史學習教育中“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步發揮民情信息員作用，緊盯鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接的各環節、各領域，做實基層監督，讓群眾感受到身邊的事有人管、利益有人維護。（徐守菊 奎葉紅 || 責任編輯 王文錦）