“政策規(guī)定有人解答，孩子跟著來也有地方玩，舉報材料可以在獨立的空間寫……”不久前，峨山縣紀委監(jiān)委精心打造的溫馨候訪室，一經(jīng)推出就受到群眾的稱贊。
溫馨候訪室設置了“來訪群眾孩子安置區(qū)”“信訪舉報宣傳區(qū)”“信訪舉報材料書寫區(qū)”等功能區(qū)，為來訪群眾提供紀法咨詢、心理疏導、矛盾調(diào)處和訴求轉遞等“一站式”綜合服務，優(yōu)化了來訪群眾的現(xiàn)場體驗。
今年以來，玉溪市紀委監(jiān)委聚焦信訪舉報“主渠道”“連心橋”的作用，在基層辦信辦訪、運用舉報平臺、來訪接待等方面實施精細化、信息化管理，提升紀檢監(jiān)察信訪工作質(zhì)效。
“某社區(qū)干部對于村務公開事項執(zhí)行不透明，群眾對本社區(qū)的事務一知半解……”日前，澄江市紀委監(jiān)委信訪室按照工作流程及時將檢舉控告相關信息錄入紀檢監(jiān)察檢舉舉報平臺。據(jù)悉，隨著該平臺的推廣運用，全市各級紀檢監(jiān)察機關信訪舉報件的受理、辦理、處置、反饋等流程都能夠在平臺系統(tǒng)內(nèi)動態(tài)展示，提高工作效率的同時也方便后續(xù)查詢和分析研判。
為加強質(zhì)量控制，玉溪市各級紀檢監(jiān)察機關建立工作臺賬，對久拖不決的信訪件，約談相關負責人；對事實不清、證據(jù)不足的一律退回重新調(diào)查；對辦結的實名信訪舉報件逐條反饋，并聽取信訪人的意見。針對群眾反映強烈的疑難復雜問題，由各級紀委監(jiān)委班子成員包案督辦，室、組、地聯(lián)動，系統(tǒng)施治、化解矛盾。
通海縣紀委監(jiān)委面對群眾來電來訪反映業(yè)務范圍外問題時，既反饋不予受理的原因，也告知來訪群眾該找哪個部門反映，必要時聯(lián)系有關部門提前介入，并定期跟蹤問題處置情況；面對不合理訴求時，耐心地做好思想疏導和政策宣傳工作……
今年上半年，全市紀檢監(jiān)察機關共接收信訪舉報1608件，同比下降6.4%。其中，接收重復舉報155件，同比下降34.9%；無實質(zhì)內(nèi)容16件，同比下降33.3%。（玉溪市紀委監(jiān)委 柏元勛 || 責任編輯 吳劉繼）