“門診大廳秩序混亂和排長(zhǎng)隊(duì)交費(fèi)的場(chǎng)景不見了，只需拿處方單輕輕一掃碼就能直接到藥房取藥，高效便捷。”在云南省昭通市第一人民醫(yī)院，群眾反映的“三長(zhǎng)一短”問題經(jīng)過專項(xiàng)整治有了顯著成效，既方便了群眾，也緩解了醫(yī)患矛盾。
之前，有不少群眾反映在就醫(yī)過程中存在掛號(hào)排隊(duì)、看病等候、檢查排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)和醫(yī)生問診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”問題。昭通市紀(jì)委監(jiān)委派出工作組向患者、醫(yī)務(wù)人員“面對(duì)面”開展調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“三長(zhǎng)一短”問題在各大醫(yī)院較為普遍，影響了醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。隨即，市紀(jì)委監(jiān)委將此問題納入“我為群眾辦實(shí)事”清單，推動(dòng)相關(guān)部門開展整改。
昭通市紀(jì)委監(jiān)委組建工作專班，定期與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)商解決整改中遇到的困難。與相關(guān)職能部門建立督導(dǎo)會(huì)商機(jī)制，從薄弱環(huán)節(jié)著手，整治醫(yī)院系統(tǒng)“檢查多、大處方、泛耗材”等問題背后的不正之風(fēng)和腐敗問題。同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委向市第一人民醫(yī)院下派紀(jì)委書記，充實(shí)監(jiān)督力量，進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。
在強(qiáng)有力的督導(dǎo)推動(dòng)下，市第一人民醫(yī)院及時(shí)整合資源，借勢(shì)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，完善門診預(yù)約制度，提升骨干醫(yī)生出診率，開通微信評(píng)價(jià)通道，在門診大廳等顯眼處設(shè)置投訴箱，收集群眾就醫(yī)體驗(yàn)意見及建議。一系列舉措實(shí)施后，門診掛號(hào)時(shí)間和就診等待時(shí)間大幅縮減，掛號(hào)容易了、排隊(duì)的人少了，服務(wù)質(zhì)量提高了。該做法于今年8月入選該市首批25個(gè)“我為群眾辦實(shí)事”精品案例之一，其經(jīng)驗(yàn)正在向市縣兩級(jí)23家公立醫(yī)院推廣。（通訊員 朱鵬）