“希望納稅申報錯誤能及時提示，時間等太長要罰滯納金。”日前，屏邊縣納稅人李女士表示，之前向稅務局提了1條建議，沒幾天便接到了縣稅務局的申報輔導電話，稅務服務越來越精準化，回應群眾訴求也更快、更高效。
行便民之舉，施利民之策。這份暖意與紅河稅務部門推出的“請您來找茬”服務，切實為納稅人繳費人解難題、辦實事密不可分。同時，紅河州稅務局紀檢監察部門強化監督，確保便民服務措施落地生效真正便民、惠民。
走進紅河州任何一家辦稅大廳，在醒目的公告欄上就能看到“請您來找茬”的字樣和附上的二維碼，掃一掃便可在手機上選擇“投訴、點贊表揚、遇到涉稅困難、需求幫助、建議”等選項，簡單的操作就能把納稅人的辦稅訴求直接反饋到后臺納稅服務工作人員。不僅如此，各縣市稅務局利用稅企群、微信、官方公眾號等平臺積極開展宣傳，廣泛引導納稅人參與，主動請納稅人“找茬”提要求，主動聽訴求清問題。
“‘請您來找茬’既是一項便民措施也是該州稅務局紀檢監察組暢通群眾監督渠道，督促提升服務質量的一項有力舉措，推出服務僅10天時間已收集到了全州納稅人、繳費人很多反饋意見。”州稅務局紀檢監察組負責人介紹。
針對納稅人提出的反饋意見，各縣市稅務局第一時間匯總整理，建立落實意見臺賬，針對納稅人提出的熱點問題對癥下藥，利用大數據推送個性化的企業訂制服務，深化讓群眾少跑路，少排隊、少等候，充分發揮智能化與個性化的稅收服務，實現“一找茬”線上線下同優化。
為確保“有茬”立改，避免重復“找茬”，該州稅務局紀檢監察組緊盯群眾訴求的辦理情況開展監督，督促職能科室運用后臺數據反饋，加大對各縣市稅務局存在問題的通報，聚焦問題、對癥下藥，舉一反三整改。同時，對整改情況進行隨機抽查，通過電話回訪納稅人，進行實地走訪納稅企業等方式，督促各縣市把群眾意見真正落細落實，確保稅后服務“不打烊”，當好群眾的貼心人，真正用心、用情、用力解決好納稅人“急難愁盼”問題。
群眾滿意就是最好的評價，“請您來找茬”便民服務獲得了群眾的支持和點贊。蒙自市納稅人黃先生反映“營業執照辦不到許可證，審批一直不通過”，收到反映后雖不在稅務業務范疇，但蒙自市稅務局主動與納稅人聯系，為納稅人主動提供相應辦理部門的聯系方式和政策文件，并告知納稅人也可通過撥打12345反映相關問題。事后，黃先生表示十分感謝蒙自市稅務局能主動為納稅人提供幫助，展現了新一代稅務人的服務精神。
下一步，紅河州稅務局將繼續深化紀檢監察工作，讓便民辦稅春風吹到納稅人、繳費人的心坎上，護航企業煥發勃勃生機。（徐雪 || 責任編輯 國懷亮）