“同志,你好,我需要辦理殘疾證和低保,請問在哪個窗口辦理?”
“在前面的第二窗口,先填寫申請表,提供家庭經濟證明、住院證明、殘疾評定等資料……”
日前,兩名“特殊”群眾來到大關縣政務服務中心的“一體化”服務窗口,向辦事人員咨詢辦事流程。
這兩名群眾是大關縣紀檢監察干部。為加強對便民服務窗口的有效監督,促進政務服務提質增效,該縣紀檢監察干部“化身”辦事群眾到“一體化”服務窗口體驗辦事流程、查找問題;通過采取走訪服務對象、回看辦公區域監控視頻、“體驗式”監督等方式,對全縣便民服務窗口服務質量、便民舉措落實、工作人員作風等開展監督檢查;從解決群眾最關注,與群眾利益關系最密切的問題入手,解決群眾辦事程序多、窗口多、服務差等問題,切實增強辦事群眾的獲得感和幸福感。
這是該縣紀委監委開展“體驗式”監督,為群眾切身利益保駕護航的一個縮影,也是該縣政務服務中心優化開展“一體化”服務的一個縮影。
“以前來來回回跑一整天都不一定辦得下來的證,現在一會兒就辦好了,我要給服務大廳的同志點個贊!”
據悉,該縣政務服務中心系統打造了民政、稅務、工商、住建、國土、社保、醫保、公安、出入境等10余家職能單位便民服務專區,旨在通過“一體化”管理服務為群眾辦事路程、流程、時間減負,提高綜合服務的效率及效果,確保政務服務事項“應進盡進”,實行便民“一體化”服務,有效解決群眾“辦事難”的難題。
“‘一體化’服務一方面增效,一方面也在減負。過去為群眾辦理低保,要幾個部門逐一審核申請人的各項信息,導致群眾‘來回跑’,現在我們把多家職能單位的服務窗口融合在一個地方,群眾來一趟就可以完成辦理。”該縣政務服務中心負責人介紹道,“一體化”服務窗口實施后有效縮短了群眾辦事的時間。
此外,該縣紀委監委還督促職能部門開辟服務綠色通道、簡化登記程序、開通網上“一站式”辦理等,抓好各項便民業務的辦理時效和服務質量,真正做到為民、便民、惠民。
“發現問題只是第一步,解決問題才是‘體驗式’監督的目標。”該縣紀委監委主要負責人表示,下一步,將對群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題進行監督再聚焦、再深入、再推進,把“體驗式”監督檢查嵌入日常監督檢查工作中,抓實問題整改,打通服務群眾“最后一公里”,不斷提升群眾滿意度。(呂昭黎 || 責任編輯 張茜)