“您好！這里是迪慶州紀委監委，請問您要反映什么問題？”這是迪慶州紀委監委12388舉報電話的規范接聽用語，接聽人員耐心的傾聽和細致的解答，架起了紀檢監察機關與群眾的“連心橋”，有效傳遞了紀檢監察溫度。
“沒想到事情那么快就得到了解決，你們耐心細致、負責高效的作風我十分滿意，謝謝你們！”日前，一位村民通過12388舉報電話反映村里的供電設施出現問題，相關責任單位無人出面解決。隨即，州紀委監委及時將來電記錄單轉至相關責任單位，督促調查核實，并于當天晚上有效解決了此事。
由于部分群眾不清楚紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，在反映問題時存在不區分部門職責、盲目投遞的現象，為妥善處理好業務范圍外信訪舉報，迪慶州紀委監委通過12388電話舉報平臺積極開展回訪。一是完善制度，建立電話回訪機制。迪慶州紀委監委根據來電內容復雜程度和實際工作需要制定了電話回訪制度，通過電話回訪來電人，及時反饋信訪件辦理結果，有效提高信訪件辦理質效。二是回應關切，督促解決群眾合理訴求。州紀委監委對業務范圍外的信訪舉報同樣高度重視，及時建立來電記錄單，詳細記錄來電人基本信息和來電內容，并將記錄單按規定轉送有權處理的部門辦理，要求及時辦理并反饋辦理結果、答復情況，以實際行動回應群眾關切，使群眾合理訴求得以解決，推動監督向基層延伸。三是征集意見，提高群眾滿意度。針對反映問題涉及群眾利益的信訪件，向來電人了解對紀檢監察機關辦理信訪件情況的滿意度，同時，向群眾征集對信訪工作的意見建議，著力了解群眾所需所想，推動解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
“12388舉報平臺是紀檢監察機關面對群眾的第一‘窗口’，是體現‘我為群眾辦實事’、解決群眾‘急難愁盼’問題的一個重要渠道。我們一定要記錄好群眾的訴求，及時回應群眾關切。”州紀委監委信訪室有關負責人表示。
今年以來，該州紀委監委共受理業務范圍外信訪舉報110件，與去年同期相比下降17%。12388舉報電話共接到來電761個，留言242個，人工接聽507個。（達瓦永追 || 責任編輯 張茜）