“21項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是否全部進(jìn)入一網(wǎng)通辦，今年受理多少件，辦事群眾滿意度是多少……”日前，德宏州紀(jì)委監(jiān)委駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組邀請?zhí)丶s監(jiān)察員一行2人到德宏州政務(wù)服務(wù)大廳州文化和旅游局政務(wù)服務(wù)窗口開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。這是駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組采取四項(xiàng)措施做足做實(shí)做好“體驗(yàn)式”監(jiān)督的縮影。
做足監(jiān)督前功課。駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組在開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督前做足功課，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“體驗(yàn)式”監(jiān)督工作辦法，結(jié)合監(jiān)督單位實(shí)際情況，制定“體驗(yàn)式”監(jiān)督工作方案，明確監(jiān)督的對象、方式、任務(wù)以及工作紀(jì)律等內(nèi)容，按程序報(bào)批實(shí)施。同時(shí)，詳細(xì)了解掌握監(jiān)督單位法定職責(zé)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、網(wǎng)上辦事流程以及窗口工作人員基本情況，帶著問題開展監(jiān)督，提高監(jiān)督的針對性、嚴(yán)肅性、實(shí)效性。
做實(shí)“體驗(yàn)式”監(jiān)督。駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組以“暗訪、辦事、嵌入”的方式，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，近距離感受監(jiān)督部門服務(wù)效能，壓實(shí)政務(wù)服務(wù)責(zé)任，強(qiáng)化營商環(huán)境監(jiān)督。通過“暗訪式”體驗(yàn)的辦法，不打招呼、不亮身份，到州文化和旅游局政務(wù)服務(wù)窗口，查看窗口工作人員到崗情況，向政務(wù)服務(wù)管理局了解窗口工作人員執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律和履行職責(zé)的情況；通過“辦事式”體驗(yàn)的辦法，以辦事人員的身份在窗口辦理業(yè)務(wù)，檢查窗口工作人員對業(yè)務(wù)的掌握情況，以及是否存在不作為、亂作為等問題；通過“嵌入式”體驗(yàn)，以“跟班學(xué)習(xí)”的方式，以普通工作人員身份參與窗口業(yè)務(wù)辦理工作，近距離感受和發(fā)現(xiàn)權(quán)力運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)、內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)、問題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
做好“后半篇文章”。駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組創(chuàng)新運(yùn)用好“體驗(yàn)式”監(jiān)督成果，向州文化和旅游局黨組發(fā)出反饋意見書，反饋“體驗(yàn)式”監(jiān)督的具體情況，指出政務(wù)服務(wù)窗口工作存在的問題，并提出整改建議，做實(shí)“體驗(yàn)式”監(jiān)督“后半篇文章”。同時(shí)，要求州文化和旅游局黨組及時(shí)整改，并反饋整改情況。
創(chuàng)新“體驗(yàn)式”監(jiān)督。駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組邀請?zhí)匮O(jiān)察員參與“體驗(yàn)式”監(jiān)督，落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接受最嚴(yán)格的約束和監(jiān)督的同時(shí)，讓特邀監(jiān)察員參與“體驗(yàn)式”監(jiān)督，感受政務(wù)服務(wù)效能。“第一次參與紀(jì)檢監(jiān)察工作，我感到監(jiān)督很有必要，政務(wù)服務(wù)工作確實(shí)需要改進(jìn)和加強(qiáng)。”一位特邀監(jiān)察員在參與“體驗(yàn)式”監(jiān)督后如是說。
駐州委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組對州文化和旅游局政務(wù)服務(wù)窗口開展了2輪次“體驗(yàn)式”監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題4個(gè)，提出整改建議4條，解決問題3個(gè)。（李艷 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）