“堅持問題導向，全面查找并切實解決工作作風不實、能力不強、效率不高、紀律不嚴等突出問題。”在黨史學習教育第三季度工作總結會上，騰沖市紀委監委主要負責人作出相關要求。
黨史學習教育開展以來，該市紀委監委堅持把解決群眾切身利益問題作為工作的立足點和出發點，立足本職工作，扎實開展 “我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情為群眾做實事、辦好事、解難事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“辦這個營業執照太麻煩了，每次材料都準備不齊。等急匆匆去補了材料，工作人員已經下班了。我都來了三次了，還沒有拿到執照。”10月中旬，騰沖市紀委監委對該市政務服務管理局開展常規監督檢查時，來自浙江的王先生向工作人員抱怨。
民有所呼，必有所應。該市紀委監委秉著“從群眾關切出發，到群眾滿意處去”的為民解難題理念，堅持問政于民、問計于民、問需于民，聚焦辦證、審批、執法、服務事項集中的重點領域、行業部門，緊盯進駐政務服務中心的34家部門和10家中介服務企業的作風問題開展明察暗訪和監督檢查。
針對監督檢查中145名常駐窗口工作人員在政策落實中“庸懶散慢拖瞞”和“一證多門”“一事多人”等問題，該市紀委監委牽頭政務服務管理局、住建局、民政局等多家部門，推行了三項立足實際、服務群眾的務實舉措，堅決整治作風問題。
該市以堅持放管服結合為重點，提供“一站式”服務，推行集中辦理、綜合辦理，杜絕體外循環，在市政務中心設立了企業開辦綜合窗口、不動產登記綜合服務窗口、“公安一門通辦服務區”、工程建設項目審批綜合窗口、投資項目審批等綜合服務窗口，在稅務、公積金等服務窗口實行統一叫號，形成服務市場主體“只進一門，只對一窗”的常態工作格局。
同時，根據服務需要，設置了便民打印店、照相室、母嬰室、圖書角、窗口單位檔案中轉室、無障礙通道、無障礙衛生間等配套設施，科學規劃自助服務大廳，實現部分事項辦理24小時“不打烊”。創新開展“郵寄送達、政府買單”的政務服務辦理結果寄遞服務，辦事取證由“上門取”變“送上門”。
為確保把好事辦實、把實事辦好，增強整改工作的有效性和時效性，該市紀委監委堅持“靶向治療”，在全面發揮信、訪、電、網以及新媒體“五位一體”的檢舉控告渠道作用的同時，對所有對外服務的入駐單位和企業安裝了“工作滿意度測評器”，并將測評結果作為工作人員考核考評、評優評先的重要指標。同時，對連續一個月滿意度測評為“基本滿意”“不滿意”的工作人員，由主管部門主要負責人進行約談。
“滿意滿意。那天我來辦理養老保險，要復印材料，不管去哪個窗口都有人指引。不到20分鐘，就辦好了。”在該市紀委監委工作人員對政務服務管理局工作進行“回頭看”時，來自猴橋鎮的村民金大爺樂呵呵地說。
“抓作風建設就是要務實，要堅決杜絕‘拈輕怕重做樣子、擼起袖子一邊看、遇到難題繞道走、作風散漫拖著干’等現象，真正做到學史力行，真正讓‘我為群眾辦實事’落到實處、收到實效。”市紀委監委主要負責人表示。（段玉環 || 責任編輯 王云菲）