“你好，我要注冊公司，請問需要提交什么材料？”
“您在確認(rèn)公司名稱、經(jīng)營地址、業(yè)務(wù)范圍、股東等基本信息后，在網(wǎng)上提交申請就行了……”
這是鎮(zhèn)雄縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)化身辦事群眾，向縣政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口服務(wù)人員咨詢公司申請辦理相關(guān)事項的一幕。
近日，鎮(zhèn)雄縣多家部門采用交叉體驗、聯(lián)合體驗等方式，持續(xù)開展“辦事服務(wù)大體驗”活動。活動中，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聚焦辦事過程中是否真正做到材料一次性告知、流程規(guī)范統(tǒng)一、智能操作便捷等企業(yè)和群眾切實關(guān)心的問題，既當(dāng)辦事群眾，又當(dāng)窗口服務(wù)人員，親身體驗業(yè)務(wù)辦理流程、自助服務(wù)、網(wǎng)辦方式等6大事項。
“開展‘辦事服務(wù)大體驗’活動，不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)干部深入了解群眾及企業(yè)的想法和需要，感受群眾辦事的難處，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的短板和不足，還有利于推動政府職能和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實提升企業(yè)、群眾辦事的滿意度和獲得感。”活動結(jié)束后，大家紛紛有感而發(fā)。
自開展“辦事服務(wù)大體驗”活動以來，該縣共有19家縣直部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到縣政務(wù)服務(wù)大廳開展了體驗活動，并提出體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議8條。
“不動產(chǎn)登記繳費(fèi)是否開通了微信、支付寶等繳費(fèi)渠道？”“食品經(jīng)營許可證的辦理流程是否簡化了？辦理時限是否進(jìn)行了壓縮？”為做實“辦事服務(wù)大體驗”活動“后半篇文章”，針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對照整改清單逐項進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促整改落實。
“以前開餐館要提交一本很厚的資料……”“以前幾天都辦不好，現(xiàn)在現(xiàn)場就可以辦，跑一次就辦好，太方便了！”政務(wù)服務(wù)大廳里，前來辦事的群眾開始熱火朝天地議論起來，發(fā)自內(nèi)心的滿意溢于言表。
“只有面對面傾聽群眾的心聲及訴求，才能及時、準(zhǔn)確查找和發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)過程中的堵點痛點難點，監(jiān)督才能有的放矢。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次“辦事服務(wù)大體驗”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮派駐監(jiān)督“探頭”作用，抓實窗口服務(wù)作風(fēng)大提升，營造良好發(fā)展“軟環(huán)境”。（胡鳳梅 || 責(zé)任編輯 陳雪梅）