“大爺您好，請問您剛剛辦證用了多長時間？窗口工作人員服務態(tài)度好不好？有沒有遇到中介收費的情況？”這是元謀縣紀委監(jiān)委監(jiān)督檢查組到該縣政務服務大廳開展一線監(jiān)督的一幕，也是縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督職能，精準有效推動清廉機關建設，打造“清廉大廳”的一個縮影。
今年以來，元謀縣紀委監(jiān)委將清廉機關作為“清廉元謀”建設的重要抓手，持續(xù)深化作風紀律建設，以政務服務大廳為切入點，把深化“放管服”和“一件事一次辦”改革、提升服務效能、規(guī)范審批服務行為作為重要抓手，為企業(yè)和群眾提供廉潔服務、暖心服務，持續(xù)優(yōu)化營商政務環(huán)境，著力打造便民、高效、廉潔的“清廉大廳”，擦亮服務為民清廉底色。
走進元謀縣政務服務中心，大廳干凈整潔，窗口整齊劃一，工作人員統(tǒng)一著裝，辦事指引流程隨處可見，設有“24小時自助服務區(qū)”、政府信息公開查閱點、書吧等便民設施，辦事群眾倍感便捷，猶如清風拂面。
“現(xiàn)在辦事只要準備好材料，都是‘一站式’服務，不用多個地方來回跑，方便又省時，工作人員服務也很熱情。”近日，市民李大哥在元謀縣政務服務中心辦理業(yè)務時，對窗口服務質量滿口稱贊。
便民“小窗口”折射干部作風“大文章”。縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，緊盯窗口作風、服務效能，與相關主管部門協(xié)調聯(lián)動，通過明察暗訪、詢問走訪等方式，強化監(jiān)督檢查，壓緊壓實職能部門、窗口單位的主體責任、監(jiān)管責任，督促其強化對黨員干部和窗口工作人員的教育管理監(jiān)督，堅決整治服務群眾“推繞拖”“中梗阻”、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題，推動“清廉大廳”建設，打通便民服務的“最后一公里”。
“作為政務服務大廳服務人員，要以更高的標準為群眾服務，自覺踐行廉潔自律準則，強化廉是底線、干是關鍵的意識……”元謀縣政務服務大廳聚焦轉作風、提效能、強服務，通過定期開展警示教育、廉政談話、組織廉政學習等方式，筑牢窗口人員廉潔防線。同時，通過加強日常監(jiān)督檢查、加大廉政風險點排查、暢通投訴渠道、推行服務評價等，倒逼服務窗口轉變工作作風、提升服務效能。
此外，縣紀委監(jiān)委還開啟“沉浸式”監(jiān)督，督促縣政務服務管理部門以“清廉大廳”建設為重心，不斷優(yōu)化服務窗口單位辦事流程，推進制度集成創(chuàng)新，整合縣政務服務大廳、市公共資源交易平臺等載體，實行“一窗受理、并行辦理”“一事聯(lián)辦”“一網(wǎng)通辦”，為群眾、企業(yè)提供高效、規(guī)范、廉潔的政務服務。同時，督促梳理出崗位廉潔風險點40個，制定相應防控措施40條，健全廉潔風險防控機制，進一步推進監(jiān)管制度化。
據(jù)悉，今年以來，該縣政務服務大廳共受理各類事項166242件，辦結166242件，不管是辦理效率還是服務態(tài)度都受到了企業(yè)、群眾的認可肯定。
“既要把政務服務窗口打造成便民服務的‘清廉大廳’，更要打造成全縣清廉機關建設的示范窗口。”縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，將持續(xù)靶向糾治政務服務領域存在的作風頑疾，深挖“清廉大廳”潛力，充分發(fā)揮示范引領帶動作用，扎實推進全縣清廉機關建設。（張海燕 仁建會 || 責任編輯 陳雪梅）