“李組長，我們多收的14人次的檢查費已經全部退回到群眾手中了。”接到朵美衛生院財務小劉的電話，壓在我心頭的大石塊終于卸了下來。
“錯在誰就應該由誰去退款。我按照住院病人收費標準收費沒有錯，為什么叫我去退款，面對群眾我怎么說？群眾會怎么看我？” 回想起第一次做思想工作時她的抵觸情緒，我感到自己的堅持是正確的、值得的。
今年4月，我們在核查鶴慶縣龍開口鎮朵美衛生院相關問題線索過程中，發現該院因為內部管理不規范、醫院診療系統沒有實現聯網工作，臨床醫生開具B超檢查單時未注明黑白、彩色檢查方式，收費人員錄入住院系統自動計價按彩色B超收費，檢查醫生給病人做黑白B超檢查，導致在2020年11月至2021年7月期間多收取了11名住院病人的B超檢查費，共計630元。多收了群眾的檢查費，肯定得退。當事人也認識到錯誤，表示要積極退款。但這多收的45元怎么退，誰去退，才能實現較好的政治效果、紀法效果和社會效果？
蜿蜒的金沙江在山嶺間流淌，西岸山脈散落著15個山區村落，當地群眾和對岸永勝縣部分鄉鎮的群眾看病就醫大多要就近到朵美衛生院。這次退款，涉及到5個村8個小組的11名群眾，如果大張旗鼓地給群眾退款，會給群眾造成醫院亂收費的不好印象，導致群眾對醫生對醫院不信任、外出就診就醫增加經濟負擔，甚至是延誤治療的嚴重后果。也會嚴重打擊到山區醫護人員在艱苦條件下工作的積極性，甚至導致把病人往外推、往外送的新問題。如果悄無聲息地退，那黨紀國法威嚴何在，監督取信于民如何實現？
“45元金額不大，但實實在在侵害了群眾的利益，必須要嚴肅糾正。”
“有的群眾會諒解，有的群眾會責問，向群眾說明退款情況的過程，也是他們受觸動受教育的過程。”
……
經過核查組集體討論后，我們要求該院院長、財務人員采取入戶走訪說明情況、向群眾社保卡轉賬退款的方式，向群眾退回多收的45元檢查費。
“小劉，雖然不是你個人造成的錯誤。但你們是一個單位、一個集體，但凡在這個過程中你們有一個人多問一句，確認一下是做什么檢查，這件事情就不會發生。你想想是不是這個理？”
“群眾的事沒有小事。這45元不會影響到群眾的生活，不會讓群眾餓肚子。但卻會寒了群眾的心，讓他們對黨員干部‘另眼相看’、失去信任。”我和同事反復做著工作人員的思想工作：“我們到群眾家中去，誠懇地向他們道歉，讓群眾感受到我們知錯必改、有錯必糾的傳統沒有變，這是一件很有意義的事情。”
最終，朵美衛生院院長和財務人員挨家挨戶上門說明情況，給群眾退回了多收的45元檢查費。縣紀委監委責令朵美衛生院院長向縣紀委監委作書面檢查、由縣衛生健康局黨工委對其作提醒談話的決定。同時，向縣衛生健康局發出監察建議書，建議在全縣醫療衛生系統開展服務收費情況專項檢查，持續整治醫療系統作風問題、建設“清廉醫院”，強化醫療機構日常監管、完善工作機制，抓實同類問題整改，切實維護群眾利益。
等手上的工作結束，我和同事們要到收到退款的群眾家里去回訪，聽聽他們怎么說……（鶴慶縣紀委監委 李松 || 責任編輯 段夢齡）