“你好，我的護士執(zhí)業(yè)資格證遺失，怎么補辦？”
“我父親是外地醫(yī)?？ǎ谠颇献≡?，回老家后要如何報銷？”
……
日前，駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組工作人員以群眾身份撥打歸口監(jiān)督的省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局、省紅十字會為民服務熱線，并到醫(yī)保服務大廳經辦窗口辦事，體驗辦事流程，查找存在的問題。
近期，駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組相繼收到2封群眾信訪舉報，反映歸口監(jiān)督部門對外公布的咨詢服務電話無人接聽、反復掛斷等問題。紀檢監(jiān)察組以直接與群眾“面對面”的2個服務大廳、10個服務熱線為切口，深入了解為民服務事項的辦理時效、服務質量和服務態(tài)度等，發(fā)現監(jiān)督對象在聯(lián)系服務群眾、服務經濟社會發(fā)展等方面的短板和問題，并提出整改建議，幫助改進作風。本次“體驗式”監(jiān)督共發(fā)現電話無人接聽、難以接通、政策解答不夠精準等問題7個。
“我們把監(jiān)督力量沉下去，結合被監(jiān)督對象行業(yè)特點，不打招呼、不亮身份，采取‘辦事式’‘暗訪式’等方式開展‘體驗式’監(jiān)督。同時，結合‘體驗式’監(jiān)督發(fā)現的問題，通過座談交流、個別訪談等方式，為監(jiān)督對象點出‘病灶’、找出痛點、剖析成因。”駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組副組長介紹道，紀檢監(jiān)察組已督促監(jiān)督對象立行立改6個問題，還有1個問題正在與主責部門商研改進措施。
“您對窗口工作人員的辦事效率和工作作風還滿意嗎？”
“非常滿意！現在的服務大廳比之前大了，設施也更齊全了，而且工作人員服務態(tài)度好，耐心又負責……”
問題整改后，駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組再次開展“體驗式”監(jiān)督。聊起辦事的感受，一位前來醫(yī)保服務大廳辦事的市民連連稱贊道。
今年以來，駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組以推進作風革命效能革命為契機，常態(tài)化開展“體驗式”監(jiān)督，對窗口經辦和行政審批中存在的癥結和問題，分類精準處置。對苗頭性、傾向性問題，及時對相關責任領導、責任人進行約談提醒；對監(jiān)督發(fā)現的行業(yè)領域內普遍存在的共性問題，及時制發(fā)工作建議函，督促主責部門以點及面、舉一反三，強化建章立制，及時跟蹤問效；對監(jiān)督發(fā)現的問題線索，依規(guī)依紀依法處置，助推歸口監(jiān)督部門樹牢“民生部門為人民”的責任意識，持續(xù)提升群眾辦事體驗感和滿意度。（責任編輯 吳劉繼）