江蘇來昆的張先生今年在五華區(qū)開辦了一個(gè)貿(mào)易公司，前期各種手續(xù)和證件已辦理得差不多，只差一項(xiàng)許可證明沒有辦下來。時(shí)間已是周五的下午四點(diǎn)多，他心里想著要是周六也可以辦理業(yè)務(wù)就好了，于是嘗試著打電話到政務(wù)服務(wù)中心。當(dāng)工作人員告知張先生周六有“晨辦”時(shí)，他很驚訝也很高興，周六能順利辦結(jié)的話，周天開業(yè)的最后一個(gè)卡點(diǎn)也能順利解決了。
作為昆明市主城核心區(qū)，五華轄區(qū)內(nèi)商業(yè)和企業(yè)眾多，傳統(tǒng)時(shí)段的政務(wù)服務(wù)已不能滿足企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)的需要。為打通提高營商服務(wù)質(zhì)量的“最后一公里”，該區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極落實(shí)主責(zé)主業(yè)，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效、全時(shí)段、全方位的政務(wù)服務(wù)。
在深化政務(wù)服務(wù)“中午不打烊”模式的基礎(chǔ)上，該區(qū)政務(wù)管理局自加壓力，于去年1月6日起在全省首家推行政務(wù)服務(wù)“周三夜市”及“周六晨辦”工作機(jī)制。每周三17:00至21:00（法定節(jié)假日除外）、每周六9:00至12:00（法定節(jié)假日除外），轄區(qū)群眾和企業(yè)可根據(jù)自身需求，通過電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種方式預(yù)約服務(wù)，辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅費(fèi)申報(bào)與繳納、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、婚姻登記、居民身份證受理與領(lǐng)取等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
“五華區(qū)政務(wù)服務(wù)涉及了全區(qū)33個(gè)部門的776個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。開展政務(wù)服務(wù)‘周三夜市’及‘周六晨辦’工作，也就意味著要改變33個(gè)部門原有的辦事流程，涉及人員組織、后勤保障等多方面問題，部門之間的協(xié)同配合難度也較平時(shí)工作日有所加大。最終能夠順利達(dá)成共識(shí)，是區(qū)委區(qū)政府高位統(tǒng)籌的結(jié)果，是科學(xué)合理的制度機(jī)制作為支撐的結(jié)果，也是涉及部門對(duì)應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察組在期間進(jìn)行監(jiān)督和督促的結(jié)果。”該區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人說道。
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量，該區(qū)駐區(qū)政府紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持常規(guī)監(jiān)督與專題監(jiān)督相結(jié)合，著力對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，有效打通服務(wù)企業(yè)和群眾的堵點(diǎn)和梗點(diǎn)。該紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人介紹道：“在監(jiān)督內(nèi)容方面，我們堅(jiān)持參加政務(wù)服務(wù)管理局的黨組會(huì)，對(duì)涉及‘三重一大’的工作事項(xiàng)進(jìn)行審議，對(duì)一些政策和機(jī)制及時(shí)提出意見建議，確保政策有利于服務(wù)企業(yè)和群眾。在監(jiān)督方式方面，我們會(huì)在重要節(jié)點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn)采取明察暗訪的形式，及時(shí)了解并掌握窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，并綜合運(yùn)用‘體驗(yàn)式’‘交叉式’等監(jiān)督檢查方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。”
據(jù)悉，該區(qū)駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組將對(duì)涉及后臺(tái)運(yùn)行部門的監(jiān)督作為重中之重，對(duì)即時(shí)辦理業(yè)務(wù)量大的部門后臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查，一查工作人員是否在崗、二查工作是否盡心盡責(zé)、三查后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行是否順利。該紀(jì)檢監(jiān)察組在督查過程中摒棄只找問題的工作思路，將著力點(diǎn)放到搜集難點(diǎn)上，聽取一線工作人員在工作中遇到的問題，把問題帶回反饋到能夠解決問題的部門去。
在優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境這一工作中，該區(qū)駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組與政務(wù)服務(wù)管理局形成了良好的溝通和互動(dòng)局面。政務(wù)服務(wù)管理不避諱監(jiān)督檢查，主動(dòng)邀請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察組全程參與以提高服務(wù)質(zhì)量，減少各類投訴；紀(jì)檢監(jiān)察組把解決問題作為監(jiān)督檢查的出發(fā)點(diǎn)，力促在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和難點(diǎn)能夠得到解決。
目前，該區(qū)政務(wù)服務(wù)的“周三夜市”和“周六晨辦”在前期全方位的宣傳下，越來越多的企業(yè)和居民了解到了這一創(chuàng)新服務(wù)模式。一些企業(yè)和居民不用再因?yàn)檗k證而專門請(qǐng)假，也不會(huì)再出現(xiàn)“不湊巧”趕上周末就辦不了事的情況。紀(jì)檢監(jiān)察組也將監(jiān)督檢查的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了保持持續(xù)良好服務(wù)質(zhì)量之上，在服務(wù)時(shí)間“不打烊”的基礎(chǔ)上，緊盯服務(wù)質(zhì)量“不掉鏈”，扎扎實(shí)實(shí)優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。（陳艷坤 || 責(zé)任編輯 張茜）