“醫生，現在是下午三點半，我前面還排著二十多個號，我家住在普淜鎮，等排到我再開完藥可能已經沒有回家的車了。”一位獨自在祥云縣人民醫院慢病中心候診的老人撥通了醫院行風辦投訴電話進行求助，行風辦立即聯系門診部，門診部根據患者特殊情況將該患者分流至門診全科醫療科，為老人縮短了候診時間，讓其可以安心坐車回家。
“叮……”行業作風監督反饋平臺的手機端提示收到信息“為什么在醫院服務號進行核酸檢測預約顯示失敗？”行風辦收到信息后，根據患者在平臺留的聯系方式為患者進行了現場預約，同時，將該問題提交到信息科，信息科進行系統維護后，核酸檢測預約功能重新上線，極大方便了患者就醫。
“行業作風監督反饋平臺”是該縣人民醫院創新推出的行風監管項目，旨在拓寬行風投訴渠道，強化監管效率。患者及醫院職工只要用微信掃一掃就可以隨時隨地直報行風問題。目前，該醫院在全院所有候診區域、住院科室等39個醒目位置和醫院公眾號上公開監管平臺二維碼，公布投訴電話、受理投訴的時間地點，主動接受群眾監督。
行風監管平臺不僅實現了群眾監督和行風監察互動互通，有利于將風險隱患消除在萌芽狀態，還猶如一個個網格監控攝像頭，起著良好的威懾和自控作用。自去年1月該平臺搭建以來，行風監管平臺共收錄反饋數據120余條，行風辦做到有訴必應、有舉必查、查必有果、糾必到位。
“行風監管，‘碼’上行動”用二維碼織密了行風監督網，延伸了監督觸角，拉長了監督半徑，畫出了監督最大同心圓，為該醫院清廉醫院建設保駕護航。
簡單問題快速反應，醫院迅速行動。通過平臺與手機關聯，讓患者的投訴、舉報、求助信息能通過平臺第一時間直報行風辦手機端，從而快速反應，比如候診分流、咨詢類等能做到現場處置的問題，做到第一時間解決，極大提升了行風服務效率。
復雜問題項目化推進，堵塞管理漏洞。行風辦緊盯發現問題、及時處置、限時整改等關鍵環節，持續精準監督、跟進監督、有針對性地篩選數據，分析、深挖問題線索，對發現的違規情況進行追蹤核查。通過實行項目化推進，多部門協作解決，實現數據多跑路、群眾少跑腿。
強化監管考核，建立長效機制。去年1月至今，行風辦對120余條留言建立詳細的臺賬，對患者反饋的問題做到三天內落實、一周內回復，結果納入績效考核。通過進一步健全制度機制，堵塞管理漏洞，形成長效監管機制，樹立風清氣正的氛圍，提升群眾就醫獲得感。（張佳 段淑麗 || 責任編輯 王云菲）