“有些服務(wù)窗口沒有服務(wù)指引標(biāo)識牌，辦事流程也沒有對外公開。”
“部分因事空缺的崗位沒有留下‘有事外出’的告示，也沒有張貼業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系電話，這些問題都會導(dǎo)致群眾辦事不便，必須立行立改。”
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連日來，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督檢查組深入窗口服務(wù)一線，對窗口服務(wù)問題及整改落實(shí)情況跟進(jìn)監(jiān)督。
為進(jìn)一步推進(jìn)干部作風(fēng)大提升和營商環(huán)境大提升“兩個專項(xiàng)行動”，推動構(gòu)建親清新型政商關(guān)系，今年以來，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委以開展窗口服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作為切入點(diǎn)，組織專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)聚焦民政、社保、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、合作醫(yī)療等服務(wù)窗口，著力解決干部作風(fēng)“庸懶散慢拖”和群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”問題。
“‘窗口’是為民辦實(shí)事的‘第一道門面’。我們立足監(jiān)督職責(zé)，聚焦服務(wù)窗口公職人員勾結(jié)中介牟利、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、刁難群眾、作風(fēng)不實(shí)等問題，以重點(diǎn)抽查和常態(tài)化檢查相結(jié)合的方式開展專項(xiàng)整治工作。”該縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人介紹。
為做實(shí)做細(xì)窗口服務(wù)問題整治的日常監(jiān)督工作，該縣紀(jì)委監(jiān)委在全縣窗口服務(wù)單位設(shè)“監(jiān)督窗口”，建立“一月一評價”“一月一檢查”等監(jiān)督機(jī)制，采取“黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室+派駐紀(jì)檢組+鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委”的“室組地”聯(lián)合監(jiān)督檢查模式，通過現(xiàn)場追蹤、暗訪群眾、模擬辦事等方式，以普通辦事群眾身份，深度體驗(yàn)辦事流程，跟蹤體驗(yàn)企業(yè)審批辦理環(huán)節(jié)，對窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
該縣紀(jì)委監(jiān)委“由點(diǎn)及面”，找準(zhǔn)窗口服務(wù)方面的共性問題、突出問題，針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能立即整改的，檢查組當(dāng)場反饋并督促整改。不能立即整改的，及時列出問題清單，通過下發(fā)紀(jì)律檢查建議書、提醒談話等方式督促相關(guān)部門及責(zé)任人健全完善制度機(jī)制，堵塞制度和監(jiān)管漏洞。
同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)窗口服務(wù)職能部門開辟服務(wù)綠色通道、簡化登記程序、開通網(wǎng)上“一站式”辦理，打造了民政、稅務(wù)、工商、住建等10余家職能單位“一站式”服務(wù)專區(qū)，提高各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的辦理時效和服務(wù)質(zhì)量，打通窗口服務(wù)“最后一公里”。
“窗口服務(wù)千萬條，群眾滿意第一條。”該縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)對群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行監(jiān)督再聚焦、再深入、再推進(jìn)，對窗口部門的工作情況不定期進(jìn)行明察暗訪，從嚴(yán)查處存在問題較多的部門，并及時通報曝光，為打造最優(yōu)便民服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。（呂昭黎 || 責(zé)任編輯 王云菲）