“您好，我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，您上周舉報(bào)的問題我們已經(jīng)受理了，目前正在按照程序辦理……”4月11日上午剛上班，會(huì)澤縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員小孫就聯(lián)系了舉報(bào)人，對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件的受理情況進(jìn)行了反饋。
今年以來，會(huì)澤縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾訴求，規(guī)范群眾信訪舉報(bào)辦理流程，及時(shí)對(duì)辦理情況進(jìn)行反饋，提高信訪舉報(bào)“一次性”辦結(jié)質(zhì)量。
“我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，有些信訪舉報(bào)已經(jīng)受理并且正在辦理，但是舉報(bào)人不清楚，容易出現(xiàn)重復(fù)訪問題。針對(duì)這一情況，我們采取答復(fù)反饋常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)實(shí)名檢舉控告受理情況和處理結(jié)果‘雙反饋’，確保事事有回音、件件有落實(shí)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任說道。
縣紀(jì)委監(jiān)委以提高群眾滿意度為標(biāo)尺，回應(yīng)群眾關(guān)切，密切關(guān)注和反映信訪舉報(bào)形勢(shì)變化，把握群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、工作現(xiàn)狀，對(duì)于信訪問題及時(shí)跟進(jìn)處理，在做好常態(tài)化分析的同時(shí)，積極開展專題分析，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)作為問題線索的“主渠道”作用。
為提高辦理質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委不斷完善紀(jì)檢監(jiān)察檢舉舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各部門問題線索處理信息流轉(zhuǎn)線上可查詢、可追溯，健全信訪舉報(bào)內(nèi)部移送、向上報(bào)送、對(duì)下傳送、橫向移交辦理機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)信訪件辦理全流程各環(huán)節(jié)的跟蹤監(jiān)督。同時(shí)，以周提醒、月督查相結(jié)合的方式對(duì)信訪件辦理進(jìn)行線下提醒和實(shí)地檢查，對(duì)超期未辦結(jié)、處置不恰當(dāng)、程序不規(guī)范等情形及時(shí)采取“電話+書面”提醒的形式督促限期整改，對(duì)實(shí)名檢舉控告辦理情況以黃牌預(yù)警告知書、紅牌警告通知書形式及時(shí)預(yù)警和警告。今年以來，該縣對(duì)7個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）紀(jì)（工）委開展實(shí)地檢查，下發(fā)信訪舉報(bào)督辦通知書1份、黃牌預(yù)警通知書6份。
此外，該縣將“執(zhí)紀(jì)問責(zé)有力度、治病救人有溫度”貫穿于履職盡責(zé)全過程，做實(shí)做好澄清正名工作，嚴(yán)把澄清對(duì)象認(rèn)定關(guān)?？h紀(jì)委監(jiān)委按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”“誰辦理、誰澄清”和“一案一策”的原則，制定澄清正名方案，確保澄清經(jīng)得起檢驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)實(shí)名舉報(bào)人的答復(fù)反饋和思想教育工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，引導(dǎo)群眾合理有序表達(dá)自己的利益訴求，給群眾明白、還干部清白。
“信訪舉報(bào)工作是我們掌握民聲民意的‘觀察哨’，只有及時(shí)處理好每一封舉報(bào)信件，及時(shí)回應(yīng)好每一位來訪群眾，才能不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度。”縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（李建槿 朱璐 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）