“非常滿意，業(yè)務(wù)辦理快速又到位。”近日，隆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組在對(duì)近期辦理過(guò)行政服務(wù)窗口業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行電話監(jiān)督回訪時(shí)，一位新華社區(qū)的小伙子滿意地答道。
這名小伙子去年大學(xué)畢業(yè)后，從網(wǎng)站上了解到隆陽(yáng)區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的政策，想嘗試著自己創(chuàng)業(yè)。前幾日，他在隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦窗口申請(qǐng)了企業(yè)開(kāi)辦，當(dāng)天一次性領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章、發(fā)票等材料。
“我們始終將作風(fēng)建設(shè)貫穿于‘最多跑一次’改革全過(guò)程，推動(dòng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、法治化，旨在以‘清廉窗口’建設(shè)督促推動(dòng)改革成果惠及群眾。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)說(shuō)道。
近年來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾關(guān)切，圍繞疫情防控、辦公秩序、便民服務(wù)、執(zhí)行紀(jì)律等多項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)不發(fā)通知、不打招呼、不亮身份等方式，不定期對(duì)群眾辦事窗口開(kāi)展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查服務(wù)群眾耍“小脾氣”、吃拿卡要、推諉扯皮、不作為、慢作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題。今年以來(lái)，該區(qū)已開(kāi)展相關(guān)監(jiān)督檢查15次，發(fā)現(xiàn)各類作風(fēng)問(wèn)題5個(gè)，推動(dòng)解決群眾問(wèn)題5個(gè)，窗口辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)持續(xù)上揚(yáng)。
為了進(jìn)一步提高群眾辦事便利度和服務(wù)滿意度，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展“體驗(yàn)式”窗口辦事監(jiān)督檢查，通過(guò)“體驗(yàn)辦事”指導(dǎo)優(yōu)化“一站式”政務(wù)服務(wù)。該區(qū)結(jié)合當(dāng)前推行的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面，推動(dòng)相關(guān)窗口工作人員在線下辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)時(shí)，同步免費(fèi)辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章和稅務(wù)UKey，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“1環(huán)節(jié)+0成本”；另一方面，指導(dǎo)行政服務(wù)窗口設(shè)立“窗邊服務(wù)站”，安排專人向辦事群眾演示如何使用電子執(zhí)照、電子印章等，并發(fā)放使用宣傳冊(cè)，在便利群眾辦事的同時(shí)提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化使用率。
針對(duì)農(nóng)村居民反映的辦事往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難等問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展調(diào)研，了解掌握群眾辦事難點(diǎn)，制定解決方案。通過(guò)建立“村村有站點(diǎn)、干部幫跑腿”的服務(wù)驛站模式，服務(wù)驛站為農(nóng)村居民提供窗口辦事服務(wù)，打通農(nóng)村“神經(jīng)末梢”。據(jù)悉，全區(qū)目前已設(shè)立351個(gè)村級(jí)服務(wù)驛站、21個(gè)鄉(xiāng)級(jí)為民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村全覆蓋，逐步完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系。
“下一步，我們將在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全領(lǐng)域發(fā)揮監(jiān)督保障作用，為隆陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（施荔瀟 楊慧銀 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）