“感謝紀委的同志，你們把政策講透了，我心里的疙瘩也解開了……”近日，面對前來回訪的耿馬縣紀委監委工作人員，耿馬鎮團結村村民老羅一個勁兒地感謝，并表示自愿息訪。
之前，老羅因惠農補貼發放問題先后多次向該縣紀委監委舉報。該縣紀委監委受理并核查后未發現違紀違法行為，多次向老羅反饋結果，但他仍不理解。
為此，該縣紀委監委班子成員包案下訪，深入村組了解情況，面對面聽取老羅訴求，向他反復講解惠民惠農政策和黨紀法規知識，并與村委會、鄉司法所負責人多方溝通協調解決其合法訴求，于是就有了開頭的一幕。
今年以來，該縣紀委監委建立領導班子成員包案制度，對復雜信訪舉報，明確由一位班子成員牽頭組建專班，梳理問題清單，主動下沉接訪，全程跟進辦理，把信訪難題化解在群眾家門口。
“信訪積案因案而異，有的是在反饋環節出了問題，有的是調查處置不當，還有的是群眾工作沒做到位。”縣紀委監委信訪室負責人介紹道。
該縣紀委監委結合實際制定下發信訪舉報件積件整改工作方案，對近年來信訪積案難案進行全面梳理，并登記造冊列出問題清單，按照“誰包案、誰負責”的原則，實行班子成員包案機制，一對一制定化解方案，定期報告工作進度，第一時間向舉報人反饋初核情況，與舉報人面對面交流，就相關政策法規作出詳細解釋，切實解決群眾訴求。
“沒想到紀委的同志對我反映的問題這么重視，跑這么遠來找我反饋辦理情況。”村民老周對前來上門走訪的縣紀委監委包案領導說，“感覺現在的工作作風更實，工作效率更高了。”
為推動信訪積案“案結事了”“事心雙解”，該縣紀委監委堅持“解問題+解心結”雙向發力，對信訪人不滿意的，由包案領導帶隊深入一線了解情況、分析原因、找準根源，通過召開信訪形勢分析調度會集中會診、組織信訪人見面會零距離傾聽訴求等做好思想教育和政策解釋工作，不斷加強矛盾糾紛排查化解和信訪風險防控預警。
在抓好領導包“個案”的同時，該縣紀委監委還依托檢舉舉報平臺，對信訪舉報受理、登記等環節進行全程管控，嚴格審批程序，建立責任明晰、程序嚴密的閉環管理工作機制，對實名檢舉控告優先辦理優先處置，確保初信初訪高效處置，反饋答復及時到位，讓群眾“訪一次”就滿意。（劉冉冉 黃小三 || 責任編輯 吳劉繼）