“今天是第一次來政務(wù)服務(wù)大廳咨詢補(bǔ)辦醫(yī)保卡的事情，沒想到這么便捷，有為我們少數(shù)民族專門設(shè)立的特色服務(wù)窗口，交流很順暢，我心里感覺很溫暖。”前來元謀縣政務(wù)服務(wù)大廳辦事的江邊鄉(xiāng)阿卓村彝族群眾說。
近日，元謀縣政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了4個少數(shù)民族特色服務(wù)“小窗口”，為少數(shù)民族群眾提供語言翻譯、政策咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦和代辦服務(wù)，得到了不少群眾的認(rèn)可。
這是元謀縣紀(jì)委監(jiān)委以強(qiáng)有力的監(jiān)督推動窗口服務(wù)單位廉潔高效、便民利民的一個生動實(shí)踐。
今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)窗口的專項(xiàng)監(jiān)督，通過“體驗(yàn)式”監(jiān)督，深入查找窗口服務(wù)單位工作作風(fēng)存在的問題，不斷推動窗口單位工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升。
縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持從“小切口”入手，運(yùn)用“室組地”聯(lián)動機(jī)制，統(tǒng)籌部室、派駐機(jī)構(gòu)等人員力量組成監(jiān)督檢查組，聚焦窗口單位辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取明察暗訪、親身體驗(yàn)等“零距離”監(jiān)督方式，對窗口單位工作作風(fēng)進(jìn)行全方位“掃描”，深入摸排并推動解決服務(wù)群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作風(fēng)問題，以有效監(jiān)督打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“‘小窗口’是為民服務(wù)的一面鏡子，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，群眾最有發(fā)言權(quán)。”縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任說道，監(jiān)督檢查緊盯“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一作風(fēng)頑疾不放，切實(shí)解決服務(wù)窗口推諉扯皮、作風(fēng)粗暴、審批事項(xiàng)不集中、讓群眾來回跑等影響辦事效率的問題。
縣紀(jì)委監(jiān)委拓寬問題線索渠道，在充分運(yùn)用信、訪、網(wǎng)、電、微“五位一體”舉報機(jī)制基礎(chǔ)上，深化拓展12345政務(wù)服務(wù)熱線功能，每半個月調(diào)取一次政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù),通過比對、統(tǒng)計、派單執(zhí)行情況和訴求解決情況，找準(zhǔn)涉及窗口及業(yè)務(wù)人員作風(fēng)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,及時督導(dǎo)部門單位整改，以嚴(yán)的監(jiān)督擦亮“小窗口”品牌，促進(jìn)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。
“特色服務(wù)‘小窗口’折射出的是干部作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。只有設(shè)身處地，才能真正體會到群眾的‘急難愁盼’，從而做到精準(zhǔn)監(jiān)督、高效監(jiān)督。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該縣將結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督治理專項(xiàng)行動的開展，靶向監(jiān)督、糾治并舉，推動窗口服務(wù)部門持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，讓便民服務(wù)窗口真正成為企業(yè)、群眾辦事的“滿意窗口”。（張海燕 楊紅兵 || 責(zé)任編輯 王文錦）