“您好，請問對營業執照進行年檢需要準備些什么材料？”
“您好，我想開個茶葉店，請問要辦理哪些手續，多久才能辦好？”
日前，勐海縣紀委監委黨風政風監督室工作人員小王扮成辦事群眾到縣政務服務中心窗口，咨詢相關業務，現場體驗窗口部門工作作風和服務質量。
今年以來，勐海縣紀委監委全面梳理研判“轉作風、提效能、優環境”中的堵點、痛點和難點，抽調相關部室工作人員及村監委力量組成“體驗式”監督檢查組，采取一線實地監督、親身辦理體驗、隨機詢訪群眾等方式，深度體驗辦事流程，近距離感受工作人員作風，對縣級單位服務窗口進行作風效能全方位“掃描”，從群眾角度著力發現問題，以維護群眾利益為出發點解決問題，搭建便民“同心橋”。
為精準破解服務窗口作風問題，縣紀委監委與縣政務服務管理局同向發力，通過梳理監督檢查發現的問題和窗口服務現狀，結合群眾反饋情況，督促幫助窗口單位不斷探索完善工作機制，做到依法行政、廉潔自律，營造一流的窗口作風環境。
“針對縣紀委向我們反饋的問題，我們已逐條進行整改，并根據工作實際，建立了問題整改長效機制，確保政務服務中心窗口各項工作高效有序開展，切實提高服務效能，樹立良好窗口形象。”勐海縣政務服務管理局相關負責人向縣紀委監委匯報整改情況。
據悉，勐海縣政務服務管理局為確保監督檢查反饋問題整改落實到位，杜絕問題“死灰復燃”，成立了政務服務中心巡查工作領導小組，研究制定了《勐海縣政務服務中心巡查工作制度》。制度明確規定抽調縣政務服務管理局工作人員組成巡查組，每天不定時對縣政務服務大廳各服務窗口工作人員在崗情況、工作紀律、行為規范、儀容儀表、環境衛生、履行崗位職責等方面開展巡查不少于2次，并按照《勐海縣政務服務中心日常巡查情況計分表》進行量化打分，將日常巡查結果與個人年終考核掛鉤。
自巡查制度建立以來，縣政務服務管理局組織開展巡查26次，發現問題25個，針對發現問題督促窗口工作人員立行立改，有力提升了窗口的服務效能。
“前段時間，我老伴辦理老年證弄了一個上午才辦好，沒想到今天我半個小時就辦好了，辦事人員服務態度好，辦事效率也高。”一位在政務服務大廳辦理好證件的老人開心地說道。
“窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在群眾心目中的形象，接下來，我們將采取‘體驗式’監督、走訪調查、監督復查、定期抽查等措施，持續強化對窗口單位的監督檢查，以監督倒逼責任落實、作風轉變、效能提升，為全縣經濟社會發展保駕護航。”勐海縣紀委監委相關負責人表示。（肖麗萍 || 責任編輯 段夢齡）