“您好，我是市紀委監委信訪室的工作人員，您的信訪舉報件已收到，現已轉交相關部門辦理，請耐心等待辦理結果……”
“大爹，您好，我是市紀委監委信訪室工作人員，就您反映的部分問題，我們需要進一步向您核實有關情況。”
這是瑞麗市紀委監委信訪室日常工作的一個縮影。
今年以來，該市紀委監委緊緊圍繞主責主業，結合“清廉云南”建設，緊盯群眾關注的痛點、難點問題，在暢通群眾信訪舉報渠道上下功夫，多點發力，讓信訪舉報臺賬源頭清、去向明、結果準，有效提升信訪舉報辦理質效。截至目前，共接收信訪舉報件114件次，其中本級自收68件，上級轉辦46件；本級自收件中檢舉控告19件，初次舉報11件。
在營造良好舉報秩序上多點發力。進一步暢通“信、訪、電、網”四位一體信訪舉報受理平臺，該市紀委監委采用“線上+線下”相結合的方式，廣泛宣傳信訪舉報工作相關政策規定、信訪舉報受理范圍及信訪舉報方式，構建多形式、多渠道的信訪舉報受理體系，使群眾反映問題的渠道更多元、方式更便捷，提升群眾對信訪舉報工作的知曉率和理解度，引導群眾依法、如實、有序反映問題，從“要舉報”向“會舉報”轉變，積極營造良好信訪舉報秩序。今年以來，共收到信訪舉報來信2件，來訪20件，網絡舉報44件。
在初信初訪上聚勢聚力。該市紀委監委以辦實日常信訪為原則，注重信訪初次處置的質量，做實做細各項基礎工作，整合各方力量，強化“室組地”聯動辦信機制，提高初信初訪辦理質量和信訪問題一次性辦結率，從源頭防控越級訪、重復訪等問題的發生，加強實名檢舉控告反饋工作，健全完善實名信訪舉報調查反饋工作機制，將信息溝通反饋貫穿信訪舉報辦理全流程。
在積案化解上用心用力。建立和完善重復舉報治理機制，踐行“一線工作法”，壓實領導包案責任，將4件典型重復舉報件，由委領導包案帶隊直插一線開展“老信新辦”工作，通過重新明確工作責任、重新接待信訪群眾、重新梳理問題情況、重新制定解決方案、重新開展化解工作，找準癥結、找準鑰匙，推動一批重點疑難信訪舉報問題、久拖未決的歷史遺留問題、重復信訪舉報問題以及群體性上訪問題得到有效解決。
“信訪工作無小事，一枝一葉總關情。信訪舉報是紀檢監察機關服務群眾的重要窗口、問題線索的重要來源，是送上門來的群眾工作，紀檢監察干部要認真履職盡責，真正用心用情做好此項工作，推動紀檢監察工作高質量發展。”瑞麗市紀委監委相關負責人表示。（付如香 莫小麗 || 責任編輯 李品娥）