“我的工程款拿到了，謝謝你們的幫助……”近日，一位群眾拿著收款單據到德欽縣紀委監委群眾來訪接待室向工作人員表示感謝。
今年11月底，一名群眾到縣紀委監委群眾來訪接待室反映其工程款被拖欠問題。接訪人員與反映人深入溝通后，了解到，德欽縣升平鎮下街小組居民格某代表小組委托反映人建設一個民族射箭場，雙方口頭約定相關事項，未簽訂書面協議。民族射箭場建設完工后，反映人一直未收到3萬余元的工程尾款。由于不知道要去哪里反映，因此來紀委，希望紀委能幫助其解決這件煩心事。
對此，接訪人員現場向反映人解釋，該問題不屬于紀檢監察機關信訪受理范圍，建議其到社區居委會或政府信訪部門反映，并向反映人宣傳簽訂工程項目合同的重要性，以提高其維權意識。
同時，縣紀委監委信訪室將接訪材料以業務范圍外信訪問題轉送涉事小組所在的鎮人民政府，并通報鎮紀委書記，要求鎮政府深入一線了解相關情況后，按程序處理。
鎮政府在接到信訪室轉送的信訪材料后，及時派工作組到涉事小組進行了解。經工作組了解，該工程項目為下街小組集體要求修建，但修建完成后，下街小組已將工程款全額付給格某，格某近半年均在外地居住，因此未能及時將工程款支付給反映人。經工作組協調，在社區居務監督委員會主任的見證下，格某將工程款足額支付給反映人，反映人的煩心事得到解決。
德欽縣地處滇川藏三省交界處，一些群眾只懂藏語，不會講普通話，群眾到縣城辦事、反映問題不僅存在路途遙遠的問題，還存在到縣城辦事不知道找什么部門、反映問題不知道對口部門等情況。對此，該縣紀委監委信訪室在日常接訪和辦理信訪問題的過程中，不僅做好檢舉控告件的辦理、分流和跟蹤，還對業務范圍外的問題進行登記和分流，對能解釋說明的反映問題，認真進行解釋說明，對不能解釋說明的問題做好群眾引導工作，及時將反映問題轉送相關部門進行辦理，要求相關部門及時向反映人進行答復，同時，做好相關部門對問題答復情況的跟蹤，讓群眾知曉辦理情況和辦理結果，切實解決群眾“急難愁盼”。
“群眾向我們紀檢監察機關反映問題，說明我們的工作得到了群眾的認可和信任。合理的訴求，我們要積極主動為群眾去辦理；群眾不知曉的政策、不知道的業務，我們要耐心地解釋，做好引導和溝通，讓群眾‘少跑路’，多幫助群眾解決實際問題。”縣紀委監委主要負責人這樣說道。（魯茸登巴 || 責任編輯 王云菲）