近日，麗江市華坪縣政務服務中心召開“辦不成事”受理窗口啟動會。會議宣布“辦不成事”受理窗口正式成立。
為貫徹落實華坪縣推進作風革命加強效能建設優化營商環境大會的安排部署，該縣制定印發《華坪縣政務服務中心為優化營商環境設立“辦不成事”受理窗口工作方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》明確由縣紀委監委牽頭，縣委組織部和縣政務服務管理局共同負責，在縣政務服務大廳設立“辦不成事”受理窗口，受理部門推諉扯皮、群眾多次跑路未能辦理等事項，分析梳理原因，反饋給相關部門整改落實，為辦事受阻的企業和群眾排憂解難。
為確保各類市場主體和群眾的訴求得到有效解決，該縣健全完善協調聯動、臺賬管理、一事一評、追責問責、跟蹤回訪等制度機制，“辦不成事”受理窗口按照“問題受理→會商研判→交辦轉辦→跟蹤督辦→辦結反饋→回訪評價”閉環模式開展工作。
“我們主要受理因政策、系統、材料、服務態度造成的企業和群眾多次跑‘辦不成事’的事項。”受理窗口工作人員表示，對受理問題進行研判后，按照“藍牌問題即收即辦，黃牌問題3個工作日內辦結，紅牌問題5個工作日內辦結”原則填寫紅、黃、藍交辦單，分流交辦督辦。辦理結束后，在1個工作日內反饋給企業和群眾，在5個工作日內回訪企業群眾。
該縣把群眾是否滿意作為推進作風革命、加強效能建設的又一舉措。受理窗口嚴格落實“好差評”制度，引導來辦事的企業和群眾對窗口工作人員的工作作風、辦事效率、服務態度等進行綜合評價。“差評”問題將作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考依據。
“‘辦不成事’窗口是辦事窗口，也是監督窗口，能推動我們轉變作風，提高工作效率，努力做到讓群眾‘少跑腿’，讓服務‘多跑路’，提高群眾滿意率。”縣政務服務大廳工作人員說道。
“隨著作風革命效能革命持續深入，窗口服務部門的作風和效能大大提升了。但我們還是希望辦事流程能夠更加簡單明了，工作人員不斷提高為民服務的本領。辦不成事’受理窗口的設立很有必要，可以監督部門或工作人員互相推諉、辦事拖沓的問題 。”中心鎮柳溪社區5組一村民說。
“一般情況下，對辦理簡單、按部就班的事，多數窗口能及時辦成，但遇到一些特殊、繁瑣的事項，各窗口之間就有可能相互推諉、互為前提，讓辦事企業和群眾反復奔波、求助無門。”駐縣政府辦紀檢監察組組長表示，將充分運用“嵌入式”“體驗式”監督方式，加大對窗口部門的監督檢查力度，對苗頭性、傾向性問題，及時開展提醒預防，推動窗口工作人員改進作風，提高效率，加強效能建設。
“設立‘辦不成事’受理窗口是我們實施優化營商環境監督治理專項行動的重要內容，也是落實《推進作風革命加強機關效能建設的若干規定（試行）》的具體實踐。”縣紀委監委負責人表示，下一步，縣紀委監委將堅持問題導向，舉一反三，及時督促窗口部門改進制度流程，進一步暢通企業和群眾訴求渠道。同時，常態化開展監督檢查，劍指窗口部門消極應付、推諉扯皮、冷硬橫推等形式主義、官僚主義問題，督促窗口服務部門改進工作作風，使作風革命要求真正落地生根。（谷福迪 王志敏）