“這是我用時最短的一次換證經(jīng)歷，去了一個窗口就辦好了。”近日，在楚雄彝族自治州政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，店主王女士拿著剛辦理好的營業(yè)執(zhí)照感嘆道。
政務(wù)環(huán)境是城市發(fā)展環(huán)境的“風向標”。楚雄州以作風革命、效能革命為抓手，按下“快進鍵”，助力政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”，打造一流發(fā)展環(huán)境。
作風革命、效能革命，首先是一場觀念革命。楚雄州以大力轉(zhuǎn)變思想觀念、工作作風為先導(dǎo)，率先在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和州級部門制定并印發(fā)了《“第一議題”學習制度規(guī)定（試行）》及《關(guān)于貫徹落實“第一議題”學習制度的實施細則》，通過嚴把選題、推送、學習、運用、考評等“五個學習關(guān)”，推動“第一議題”學習重在平常、融入日常、抓在經(jīng)常。同時，開辦“政務(wù)服務(wù)大講壇”，推行“師徒制”幫帶責任制，努力培養(yǎng)一批理論通、政策通、業(yè)務(wù)通、文字通、技術(shù)通的政務(wù)服務(wù)干部。
楚雄州注重激發(fā)隊伍活力，健全完善流動紅旗之星、黨員示范之星、先進窗口之星、優(yōu)秀服務(wù)之星和能力標桿窗口、質(zhì)量標桿窗口、效率標桿窗口、紀律標桿窗口、形象標桿窗口的“四星五窗”爭創(chuàng)標準、內(nèi)容和程序，以“掛旗加星”促示范引領(lǐng)。細化和完善一次性告知制、首問負責制、跟蹤問效制、限期辦結(jié)制、效能監(jiān)察制、責任追究制、績效考核制等工作運行機制，堅持用制度管人、管事，進一步強化窗口工作人員的責任意識、服務(wù)意識和進取意識，助推作風轉(zhuǎn)變，以主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾舒心、企業(yè)順心。
圍繞加快發(fā)展抓效能，楚雄州以提高效率為要義，把“放管服”改革作為窗口單位轉(zhuǎn)職能、提效能、優(yōu)服務(wù)的重要載體，進一步加大行政審批事項削減、整合力度，探索建立“一站式”服務(wù)，讓群眾、企業(yè)最多跑一趟。針對企業(yè)和群眾急需解決的問題，該州堅持急事急辦、要事快辦、特事特辦，做到簡單事項“即辦即走”，復(fù)雜事項“一窗進出”，努力為企業(yè)和群眾提供便捷高效服務(wù)。截至目前，全州依照申請辦理行政權(quán)力事項從2019年的7428項調(diào)整為4596項，精減率達38.13%；取消證明材料356項，精簡率達62%。
打破部門數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾和企業(yè)少跑腿甚至不跑腿。截至目前，全州“一部手機辦事通”上線20個主題1679個事項，使用手機辦理業(yè)務(wù)量達641.43萬件，人均辦件2.84件。切實解決了各職能部門普遍存在的條塊分割、各自為政等問題，實現(xiàn)了在線辦事、信息查詢、生活繳費的“掌上辦”“一站辦”。
良好的營商環(huán)境是發(fā)展的基礎(chǔ)，也是一個地方招商引資的金字招牌。楚雄州通過打好審批服務(wù)“主動仗”和交易服務(wù)“組合拳”，在審批行動落實上再提速，建立健全公共資源交易的常態(tài)化監(jiān)管，形成“事前、事中、事后”的一體化服務(wù)監(jiān)管體系。圍繞打響“楚雄效率”“楚雄服務(wù)”“楚雄誠信”營商環(huán)境品牌，構(gòu)建完善全周期、全過程、全方位幫助市場主體紓困解難、做大做強的長效機制。同時，進一步規(guī)范工作人員服務(wù)、考勤，做到服務(wù)精準、紀律嚴明、用語文明，在服務(wù)質(zhì)量上再優(yōu)化。截至去年，全州市場主體總數(shù)達21.87萬戶，同比增長13.23%。
效能建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風永遠在路上。下一步，楚雄州將扎實開展好作風革命、效能革命，強力轉(zhuǎn)作風，激發(fā)新狀態(tài)，持續(xù)推動干部干事創(chuàng)業(yè)、擔當作為，優(yōu)化營商環(huán)境。（馬學能）