“之前因為缺少這個證明，我白跑了一趟。現在通過‘政務門診’專窗就能順利拿到證書，真是方便快捷。”近日，方女士到玉溪市江川區政府服務大廳辦理業務，但因無法提供一個證明而受阻。在了解方女士遇到的難題后，“政務門診”窗口工作人員耐心細致提供幫助，讓方女士補全材料順利辦理了相關業務。
此前，為持續推動營商環境改善，該區紀委監委充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，組成專項監督檢查組緊盯重點領域、關鍵環節和服務窗口，開展“體驗式”監督檢查。在對區政務服務大廳開展監督檢查中，監督檢查組發現該大廳在日常辦理業務過程中因各種原因辦不成事的情況時有發生。
“是因為辦事流程繁瑣，還是因為存在其它問題？”帶著疑問，監督檢查組以明察暗訪、座談走訪、查閱資料等方式對各政務窗口單位開展“嵌入式”監督檢查。
在收集形成問題清單后，監督檢查組及時向區政務服務管理局相關負責人反饋，要求采取有力措施，打通“中梗阻”，把提升窗口服務質效作為優化營商環境的關鍵舉措，打通服務群眾的“最后一公里”。
在紀檢監察機關的督促下，區政務服務管理局積極對接，迅速制定整改措施。去年11月，區政務服務中心在一樓醒目位置設置“政務門診”專窗，安排專人負責，集中受理登記企業、群眾反映“辦不成”的事，讓各種“疑難雜癥”有專人受理、專人協調、專人跟進、專人督辦、專人服務，通過政務門診“小窗口”解決“大問題”，為企業和群眾提供有溫度的服務。
“政務門診”窗口人員將企業和群眾反映的“很難辦”“不能辦”“不給辦”等問題登記在冊，并根據事項內容進行匯總分析，追根溯源，尋找解決途徑。“很難辦”的，加強與有關窗口部門的溝通協調，采取幫辦代辦的方式辦理。“不能辦”的，屬于大廳業務受理范圍之內的，查明不能辦的原因，及時反饋辦事企業和群眾，并做好解釋工作；對大廳外的事項問題，告知辦事企業、群眾解決的部門和途徑。“不給辦”的，要求窗口在法律法規規定的時限內完成辦理，采取追蹤督促的方式辦理，并將相關辦理情況通報窗口主管部門，情節嚴重的移交紀檢監察機關處理。
自設立以來，“政務門診”專窗共接待受理群眾反映問題5件，其中4件在當天內幫助群眾協調辦理完畢，1件在2個工作日內幫群眾辦理完畢，獲得辦事群眾的一致好評。（張艷勤）