“我母親年紀(jì)大了且行動不便，社保局的工作人員上門為她下載安裝‘云南人社12333’手機(jī)App，現(xiàn)在足不出戶就能完成領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，真方便啊！”
“在靈活就業(yè)人員集中繳納養(yǎng)老保險費(fèi)的高峰期，‘社保服務(wù)先鋒隊’在市便民服務(wù)中心外開設(shè)綠色通道，一對一幫助群眾通過手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)核定，省時、省力、又省心……”近日，來臨滄市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對服務(wù)贊不絕口。
日前，駐市人力資源和社會保障局紀(jì)檢監(jiān)察組干部在對駐在部門養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)窗口辦理流程簡化、服務(wù)隊伍優(yōu)化等情況開展監(jiān)督檢查時了解到，為方便群眾，近段時間市人力資源和社會保障局積極推進(jìn)社會保險待遇資格認(rèn)證“手機(jī)辦”、養(yǎng)老保險網(wǎng)上繳等便捷化服務(wù)措施，用一項項暖心服務(wù)幫助群眾解決煩心事、揪心事。
“小小的窗口既是為民服務(wù)的平臺，也是群眾監(jiān)督我們黨政機(jī)關(guān)工作質(zhì)量的‘放大鏡’，必須嚴(yán)格要求。”紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員說道。
今年以來，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委堅持以又嚴(yán)又實的態(tài)度和行動，融合推進(jìn)“清廉臨滄”建設(shè)“7+1”專項行動和作風(fēng)革命效能革命，對政務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老社保等服務(wù)“主窗口”作風(fēng)效能進(jìn)行全方位“掃描”，將開展以“小”見嚴(yán)糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督治理專項行動與推進(jìn)清廉機(jī)關(guān)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)強(qiáng)化對窗口服務(wù)單位的監(jiān)督檢查，推動機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變效能提升。
窗口部門涉及民生事項較多，服務(wù)窗口作風(fēng)效能直接影響辦事群眾的滿意指數(shù)。對此，該市紀(jì)委監(jiān)委緊盯職能部門中心工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以監(jiān)督推動各項民生事項落地落實為核心，從監(jiān)督擦亮為民服務(wù)窗口破題，堅持跟進(jìn)監(jiān)督、靠前監(jiān)督、一線監(jiān)督，督促相關(guān)職能部門立足本職、突出重點(diǎn)，把推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命等工作融入服務(wù)保障民生大事，進(jìn)一步細(xì)化工作方案、健全工作制度、落實工作責(zé)任，合力推動為民服務(wù)高效化。
“您今天來辦什么業(yè)務(wù)？窗口辦事人員態(tài)度怎么樣？辦事效率如何？”“您好，我想咨詢一下施工許可證最快多久能辦好？”……
為精準(zhǔn)破解服務(wù)窗口作風(fēng)問題，該市紀(jì)委監(jiān)委通過體驗業(yè)務(wù)辦理、面對面暗訪等措施，對全市各類政務(wù)服務(wù)窗口開展“體驗式”監(jiān)督檢查，從群眾角度著力發(fā)現(xiàn)問題，倒逼干部改進(jìn)作風(fēng)，督促部門落實主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任。政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置的“辦不成事”反映窗口、“幫辦代辦”窗口等特色窗口為群眾解決了一大批民生實事，群眾滿意度高。
“‘小窗口’的另一頭牽系著‘大民生’。我們將盯住履職擔(dān)當(dāng)方面存在的突出問題，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，著力營造風(fēng)清氣正、惠民便民的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（何家懿 李玲）