中央紀委國家監委網站 徐菱駿
新時代信訪工作的基本遵循《信訪工作條例》已于今年5月1日起施行。各級紀檢監察機關深入學習領會習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，做好《條例》的學習培訓、宣傳解讀、落實執行及相關督促檢查工作，做好送上門來的群眾工作，推進紀檢監察信訪工作高質量發展。
“《條例》全面加強了黨對信訪工作的領導，構建了完善的信訪工作格局，同時也對紀檢監察信訪工作提出了新的要求。”安徽省紀委監委有關部門負責人介紹，《條例》出臺后，該省紀委監委組織專題學習，集體討論研究，形成貫徹意見，并邀請省信訪局專家解讀宣講，推動提升干部信訪工作水平。從強化制度引領出發，該省紀委監委對照《條例》要求，梳理排查現有工作制度中不相適應的規定，研究細化實化有關制度舉措。截至目前，已制定出臺處理檢舉控告閉環管理的工作辦法等。
河南省紀委監委召開常委會會議認真學習《條例》，要求全省紀檢監察機關強化問題導向，主動擔當作為，以正風肅紀反腐的實際成效取信于民。該省鄭州市鄭東新區紀檢監察工委采取“全員接訪”形式，由相關室主任帶領干部輪流接訪，現場研判問題線索。對業務范圍內信訪件，建立閉環處置機制，逐件銷號。對業務外重點舉報問題，推動有關部門采用領導包件、會商處置等方式，解決群眾“急難盼愁”。同時，嚴查相關舉報反映背后的不作為亂作為、推諉扯皮等作風問題，倒逼有關部門履職盡責，切實維護群眾利益。
落實《條例》加強信訪工作信息化、智能化建設要求，青海省紀委監委進一步暢通信訪渠道，用好檢舉舉報平臺，推動信、訪、網、電一體發力，發揮信訪對接群眾監督和紀檢監察監督的橋梁紐帶作用。為更及時、全面了解社情民意，該省紀委監委通過網絡和12388電話受理渠道，征集教育醫療、養老社保、生態環保、鄉村振興、安全生產等重點領域存在的、群眾反映強烈的作風問題。目前已征集問題150個，并移送專項監督工作機構，助力全省民生領域腐敗和不正之風專項整治取得實效。
“群眾工作無小事，對于每一件信訪舉報，我們都堅持依規依紀依法辦理。”青海省紀委監委相關負責人介紹，特別是對于涉及群眾生產生活、疫情防控、抗震救災、安全事故等特殊緊急訴求，堅持即收即轉，快速回應群眾合理期盼和建議訴求。
信訪是送上門來的群眾工作。北京市紀委監委多措并舉，加強信訪舉報工作宣傳，在接訪場所設置宣傳欄、工作掛圖、電子屏幕，公布處理檢舉控告工作規則，引導群眾依規依紀依法反映問題。該市紀委監委耐心細致做好日常接訪工作，向來訪者逐一解讀政策規定、檢舉控告受理范圍、工作流程、遵循原則和注意事項。“針對群眾反映的難點問題，比如涉法涉訴、征地拆遷、公安執法、金融詐騙等，我們系統梳理有關政策，加強調查研究，不斷提升群眾工作水平。”該市紀委監委有關部門負責人表示，在對這些問題進行匯總梳理、加強分析研判的基礎上，及時提出工作建議，為推動系統解決問題提供信息服務。
《條例》明確，各級機關、單位領導干部應當閱辦群眾來信和網上信訪、定期接待群眾來訪、定期下訪，包案化解群眾反映強烈的突出問題。浙江省浦江縣紀委監委結合《條例》有關規定，深化“領導下訪”經驗，制定方案，開展定期接訪、重點約訪、帶案下訪、暖心回訪等活動。縣紀委監委落實領導包案制要求，對復雜信訪舉報，明確由一位班子成員牽頭組建專班，梳理問題清單，全程跟進辦理。針對某村多名群眾重復反映村干部樓某優親厚友問題，縣紀委監委與有關派駐紀檢監察組、鄉鎮紀委成立工作組，下沉一線，駐地辦理，重點突破。最終查明問題，對樓某黨紀立案，并對接職能部門，督促在政策范圍內解決群眾合理訴求。
為推動及時就地解決信訪問題，山東省紀委監委強化初信初訪辦理工作，通過信息化平臺，全流程跟進檢查初次信訪辦理情況。對群眾反映的信訪辦理質量問題，逐項建立清單推動解決，并點對點反饋，提升群眾滿意度。該省威海市紀委監委完善初次舉報臺賬，由專人負責每日跟蹤檢查。建立黃橙紅三色預警機制，臨期件黃牌提醒加速辦理、延期件橙牌提醒限期辦結、超期件紅牌提醒約談，推動初信初訪辦理提質增效。