“您好，我們是區紀委監委的工作人員，您在去年5月向我們舉報反映的問題，我們已經調查清楚了，現在把結果反饋給您……”日前，馬龍區紀委監委信訪室工作人員在辦理完一封實名舉報信后，主動上門找到舉報人，當面反饋辦理情況。
為切實解決好群眾“急難愁盼”問題，有效化解信訪矛盾，近年來，馬龍區紀委監委堅持問題導向，對群眾反映的信訪問題采取“主動下訪”“抓實初訪”“雙向承諾”等方式，著力推進信訪問題得到及時有效解決，以扎實的工作成效不斷提升群眾滿意度。
區紀委監委通過認真梳理排查轄區內信訪舉報突出問題，按照分管領導和各紀檢監察室分片聯系的規定到所聯系村（組）開展接訪活動，面對面聽取舉報人意見，“零距離”答疑解惑，把苗頭性、傾向性問題解決在基層，化解在源頭。接訪中，對群眾來訪反映的問題實行全面登記、規范處置，采取重點約訪、專題接訪等方式，體察社情民意、化解社會矛盾，進一步提高信訪件辦理質效。同時，在接訪中，對非紀檢監察機關受理范圍的信訪問題，及時轉至有關部門處理，扎實做好接訪工作“后半篇文章”。
“原來我的低保被取消是因為不符合國家政策規定，村委會干部并沒有貪污。感謝你們為我算清了這筆賬。”該區雞頭村村民在首次上訪時得到了滿意的答復。
針對信訪人講不清訴求、聽不進勸導、搞不懂政策等初訪信件，區紀委監委建立完善群眾訴求表達機制，嚴格落實“六個一”工作機制，對受理業務范圍外的來訪耐心疏導、釋疑解惑。把政策法規講清楚，把到哪里反映說明白，讓群眾初信初訪的合理合法訴求只需“訪一次”就能得到及時有效解決，實現問題少上交、群眾少跑腿，切實減少重復訪、越級訪現象。
“區紀委監委承諾，對實名舉報人姓名、地址、電話號碼等信息嚴格保密，保護舉報人合法權益；信訪人承諾，在承諾期內不重復、越級、多頭上訪，積極配合調查……”區紀委監委積極探索實踐，全面推行實名舉報雙向承諾制，制訂信訪雙向承諾工作實施細則，針對屬于紀檢監察業務范圍且自愿署真實姓名的，經溝通后達成口頭約定或書面簽訂《紀委監委向實名舉報人承諾書》及《實名舉報人向紀委監委承諾書》，并按照承諾優先辦理、及時查處并向舉報人反饋。有了紀檢監察機關的“軍令狀”，來訪群眾就吃下了一顆“定心丸”，避免了重復訪越級訪，減少了纏訪、亂訪、濫訪等行為的發生，同時，提高了問題線索質量。
“堅持舉報在一線受理、監督在一線跟進、線索在一線發現、訴求在一線解決，避免問題一轉了之。以辦理結果讓群眾滿意為目標，探索信訪接待新方式新方法，用紀檢監察工作的溫度，贏得群眾的滿意度。”區紀委監委主要負責人表示。（方俊 畢譽潔 || 責任編輯 王云菲）