“您好，您反映的辦證以及損失賠償事項(xiàng)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的受理范圍，但請(qǐng)您放心，我們會(huì)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，督促他們依規(guī)依紀(jì)依法處理好您所反映的問(wèn)題。”面對(duì)信訪人李某某的訴求，玉溪市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員耐心地解釋說(shuō)。
近日，李某某向玉溪市紀(jì)委監(jiān)委信訪室反映，因?yàn)檠舆t辦理證件，其貸款受到影響，造成損失的問(wèn)題。雖屬于“業(yè)務(wù)范圍外”，該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員沒(méi)有置之不理。詳細(xì)記錄后，工作人員將該問(wèn)題移交相關(guān)部門，并督促其辦理，快速有效地妥善解決了群眾反映的合理訴求。
群眾事情無(wú)小事。今年以來(lái)，該市紀(jì)委監(jiān)委立足職能職責(zé)，堅(jiān)持以人民為中心，從群眾信訪舉報(bào)的“小問(wèn)題”中把握“大政治”，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)處置信訪訴求，延伸問(wèn)效推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題的推動(dòng)解決群眾急難愁盼，確保群眾反映問(wèn)題事事有回音、件件有著落。
“對(duì)于群眾反映的業(yè)務(wù)范圍外信訪問(wèn)題，不能用一句冷冰冰的‘不屬于我們的受理范圍’，把群眾拒之門外，要堅(jiān)持以人民為中心，用心用情用力做好群眾工作，做到聽民意、解民憂、紓民困，力促在一線化解矛盾。”該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
該市紀(jì)委監(jiān)委在做細(xì)做實(shí)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪工作的基礎(chǔ)上，對(duì)于業(yè)務(wù)外的信訪舉報(bào)，堅(jiān)持既不包攬代替、也不“不管不問(wèn)”，一方面正面回應(yīng)，深入細(xì)致做好解釋工作，最大限度爭(zhēng)取群眾的理解和信任，積極引導(dǎo)群眾到有權(quán)處理部門反映情況。一方面健全疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)件集體研判機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別區(qū)分后，按照職責(zé)移交有權(quán)處理的部門，并由有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組跟蹤督辦，快速有效解決群眾反映的合理訴求。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的信訪件，加強(qiáng)與市委信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室、行政執(zhí)法、司法等多部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，不斷推動(dòng)訴求類、涉法涉訴類等信訪事項(xiàng)及時(shí)規(guī)范高效化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
今年來(lái)，全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)收到信訪舉報(bào)1098件，其中業(yè)務(wù)范圍外655件，跟蹤督辦24件，為群眾解難題、辦實(shí)事8件。
為精準(zhǔn)有效化解職責(zé)范圍外信訪舉報(bào)問(wèn)題，該市紀(jì)委監(jiān)委以適應(yīng)新時(shí)代紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作為導(dǎo)向，加強(qiáng)信訪干部能力素質(zhì)培養(yǎng)。通過(guò)集中學(xué)，請(qǐng)進(jìn)學(xué)，沉下去學(xué)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》和各行業(yè)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部的業(yè)務(wù)能力和水平，當(dāng)好群眾的“解答員”。規(guī)范工作程序和方法，明確信訪接待工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，做好情緒疏導(dǎo)和解疑釋惑工作，告知反映問(wèn)題的渠道，讓群眾少走彎路。
“群眾來(lái)反映問(wèn)題是對(duì)我們的信任，他們最怕沒(méi)有回音和得不到妥善解決。作為群眾意見(jiàn)訴求表達(dá)的第一感知者，即使是業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)，我們也應(yīng)用心對(duì)待，設(shè)身處地為來(lái)訪群眾想辦法、提建議，切實(shí)化解群眾心頭的堵點(diǎn)。”該市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以新頒布實(shí)施的《信訪工作條例》宣傳為契機(jī)，多渠道加大信訪舉報(bào)知識(shí)宣傳引導(dǎo)力度，使廣大群眾知曉紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權(quán)利與義務(wù)、不予受理事項(xiàng)等內(nèi)容，讓群眾做信訪舉報(bào)的“明白人”。（金瑜晨 王晨秋 || 責(zé)任編輯 田源）