“您好，您的信訪舉報我室已受理，按規定和程序正在辦理中，請耐心等待辦理結果，在辦理過程中，工作人員會及時與您溝通反饋。”
“針對您舉報的問題是否有新的證據材料提供給調查組？”
這是尋甸縣紀委監委規范實名檢舉控告答復反饋工作的日常場景。
信訪舉報是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁紐帶。一直以來，該縣紀委監委始終堅持把信訪舉報工作作為提升服務群眾水平的發力點，在反饋工作上下功夫，陽光反饋，做到受理反饋讓群眾放心、進度反饋讓群眾安心、結果反饋讓群眾舒心、電話回訪讓群眾暖心，不斷提高群眾滿意度，有效降低重復訪越級訪。
在具體實踐中，從接到信訪件開始，該縣紀委監委嚴格落實初次受理告知、二次階段性反饋、三次辦結反饋、四次電話回訪“四反饋”機制，增強反饋溫度，增加反饋頻度，強化反饋力度，提升信訪辦理質效。在辦理階段，承辦工作人員在向舉報人核實舉報內容、獲取細節信息、聽取意見建議時，適時告知信訪實名舉報者階段性調查情況，并及時了解信訪人思想動態，認真做好政策解釋疏導工作，從根子上鏟除重復訪越級訪。
針對群眾反映強烈、問題突出、牽扯人員眾多、歷史成因復雜的信訪件，該縣紀委監委及時召開信訪工作研判會，分析辦理過程中可能存在的問題，并提出化解措施，確保信訪辦理精準有序、處置規范高效。
同時，對擬報結的實名信訪舉報件，該縣紀委監委信訪室做好電話回訪工作。回訪中，向信訪舉報人了解承辦單位是否已向其反饋辦理結果、對反饋結果是否滿意。對反饋結果不滿意的，傾聽反映人不滿意的具體原因，詳細記錄并將其合理訴求反饋承辦單位，督促其及時補充調查解決并再次反饋。
“感謝縣紀委監委的同志做了大量細致的調查工作，三番五次地與我面對面拉家常，耐心細致地反饋核查情況，我對這個調查結果心服口服了。”實名舉報人朱某某說道。
據了解，朱某某自2020年以來就不斷反映該村原黨支部書記黃某某的有關問題。經縣紀委監委核查處理后，仍向各級紀檢監察機關重復舉報。直至今年3月，該縣紀委監委工作人員再次針對朱某某存在的疑惑問題列出清單、進行分析，對朱某某進行思想疏導和相關政策的宣傳，他才決定不再上訪。
今年以來，該縣紀委監委共受理實名檢舉控告信訪舉報13件，辦理階段情況告知13件（次），辦結反饋8件（次），電話回訪8件，檢舉控告人對辦理結果滿意8件，滿意率為100%。截至5月底，重復信訪舉報15件，同比下降60.5%。（凡玉瑩 || 責任編輯 王云菲）