“你辦理的業務是一次性幫你辦結的嗎？辦理過程中工作人員的表現怎么樣？”
“整個業務辦理用了10分鐘左右，流程簡單、時間快。工作人員服務態度好，業務熟練、講解詳細，還幫助我打印材料，避免了來回跑。”在與富民縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組工作人員的一問一答中，剛遷入富民縣工業園區的某公司業務經辦員殷女士表示特別滿意此次的業務辦理過程。
近日，富民縣人社局在縣勞動就業服務局窗口開展“一把手”走流程工作，該縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組人員全程陪同，以“體驗式”監督方式，進一步督促職能部門深化“放管服”改革，切實解決群眾所思所盼，改進企業群眾辦事體驗效果，全力打造高效便利的“放管服”改革優化營商環境高地。
紀檢監察干部和縣人社局“一把手”陪同群眾辦事。
“陪同企業相關人員辦理單位失業保險遷入及失業保險人員參保業務，與現場辦事人員進行了探討交流，親身體驗業務辦理的全過程，實時了解掌握了企業、群眾在辦事、辦證過程中的難點、堵點問題。”縣人社局主要領導參加完“一把手”走流程體驗后感觸頗深，再三叮囑窗口工作人員要以“守初心、優服務、辦實事”為目標，熟練掌握各類業務的所需材料及辦理流程，注重為民辦事時的語言、儀態，持續優化富民營商環境。
“群眾滿意就是我們的動力，我們盡可能地變‘群眾跑’為‘數據跑’，變‘反復跑、多頭跑’為‘一件事一次結’，真正實現‘一扇門進出，全流程辦結’的服務理念。”政務服務大廳窗口工作人員說道。
今年以來，富民縣以優化營商環境監督治理為目標，以“清廉機關”建設為契機，以“體驗式”監督為載體，創新開展“一把手”走流程活動。全縣各職能部門“一把手”和分管領導、紀檢監察干部以“辦事者”身份走入政務大廳，與辦事群眾以親身辦、幫代辦、陪同辦、網上（掌上）辦等方式，全程體驗辦事流程、配套服務、辦事效率、辦事滿意度、紀律作風等。針對發現的問題建立整改臺賬和清單，實現邊體驗邊整改，著力推動流程再造、服務更優、執法更規范。目前，已有13名“一把手”參加走流程體驗活動，各服務窗口自查發現問題21個，已全部立行立改。
“我們將持續通過對監督對象進行零距離、可視化、接地氣的‘體驗式’監督，深度體驗辦事流程，使監督更有針對性、實效性，大力提升便民服務質量和效率。”該縣紀委監委相關負責人表示，將以高質量、高標準、高水平的監督執紀問責工作，督促推動全縣各級各部門切實擔負起優化營商環境主體責任，以服務企業需求為導向，全面提升干部能力素質，持續改進紀律作風，優化政務環境、法治環境、信用環境，推動富民營商環境持續優化。（劉發鈞 薛麗 || 責任編輯 王云菲）