“您好，請問辦理社保卡需要哪些資料？需要多久能辦下來……”近日，官渡區紀委監委駐區委辦紀檢監察組工作人員以辦事群眾的身份到官渡區人力資源和社會保障局服務窗口開展“體驗式”監督，對服務窗口工作人員的工作作風進行現場監督。
通過“辦事式”體驗的辦法，設定所遇問題情形，詢問處理辦法和相關程序，查看窗口人員業務是否熟悉、辦事程序是否規范，監督人員通過不打招呼、不亮身份，實地感受被監督單位接待群眾、服務群眾的工作態度，著力發現被監督單位存在的不作為、慢作為、推諉扯皮、漠視群眾利益等形式主義、官僚主義問題。
“從開始辦理到結束，不到十分鐘，非常方便！”市民鞠先生拿著剛辦理的社保卡說。
據了解，官渡區在全市率先實現社會保障卡從申請、制卡到金融功能激活的“一窗式”服務。“街道+社區+銀行”三方聯動，開展政銀合作，攜手5家銀行開展了銀行人員及設備入駐窗口的服務活動，實現了讓社保服務多“跑腿”，群眾辦卡少“跑路”。
開展“體驗式”監督前，駐區委辦紀檢監察組對區人社局調解仲裁窗口、就業創業等業務的法定職責和履職擔當的相關政策要求進行了解，對照各相關業務的工作流程、權力運行風險點、內部管理等可能會出現的薄弱環節，細化監督內容，帶著問題開展監督。通過親臨體驗的方式進行近距離、可視化、可感知的監督，促進區人社局提高服務能力與效率。
“我們推出了申領養老保險待遇、工傷認定及待遇申領等一件事‘打包辦’的便民措施。同時推行‘自助辦’‘網上辦’等，實現企事業單位參保登記、保費繳納等業務網上即時辦結。”官渡區人社局相關負責人介紹道。在企業服務中，區人社局聚焦審批制度改革中的痛點難點堵點，以信用管理為基礎打造極速極簡審批新模式，通過網絡視頻實時連線、遠程指導、在線反饋，實現勞務派遣經營許可、設立人力資源機構（含外資）服務許可、民辦職業培訓學校設立、分立、合并、變更及終止審批三證辦結時限從20個工作日縮短到1個工作日，壓縮時限99.4%。
“接下來，我們將采取‘體驗式’監督、走訪調查、監督復查、定期抽查等措施，持續強化對窗口單位的監督檢查，以監督倒逼責任落實、作風轉變、效能提升，為全區經濟社會發展保駕護航。”區紀委監委相關負責人表示。（余夢珊 李林飛 || 責任編輯 李羽佳）