“大姐，你今天來主要反映什么問題？”“你反映的問題我們將及時落實，并按相關要求反饋給你本人。”“真的沒想到，我能面對面跟紀委領導反映問題……”
為貫徹落實省委、州委關于推進作風革命加強效能建設的部署要求，全面落實“領導包案”“帶案下訪”“公開接訪”等制度，德宏州紀委監委立足職能職責解決群眾反映強烈的檢舉控告類信訪問題，制定出臺《2022年州紀委監委領導班子成員接待群眾來訪和包案化解信訪舉報工作方案》。
“通過州紀委監委領導班子成員到基層接待群眾來訪和包案化解信訪舉報，帶頭推行一線工作法，力促矛盾在一線化解，推動一批重點疑難信訪舉報問題、久拖未決的歷史遺留問題、重復信訪舉報問題以及群體性上訪問題得到有效解決。”州紀委監委信訪室工作人員介紹道，政策制度的制定為從源頭上預防和減少集體訪、越級訪、重復訪等信訪舉報問題，促使越級上訪總量持續下降提供示范引領。
在實際工作中，州紀委監委積極創新接訪模式，注重提高接訪實效，堅持從問政于民中知得失、從問需于民中解民憂、從問計于民中匯民智，深入推進領導干部接訪下訪常態化、規范化和機制化。以領導干部接訪下訪、排查化解各類矛盾，包案處理信訪積案為手段，要求領導干部積極下基層，主動了解掌握老百姓的困難，并在指定工作時間安排一名領導在信訪接待室接訪來訪群眾。全面實行包案責任制，誰接訪、誰負責，包調查了解、包化解穩控，確保案結事了。結合干部下基層活動及包案化解信訪舉報工作，包案委領導根據所包信訪舉報事項的辦理情況，帶案下訪，面對面傾聽實名舉報人的意見，深入基層了解案情，按照法律法規、依照黨和國家的政策，采取有效措施，及時、妥善處理群眾信訪舉報問題。對合理的訴求，盡快解決落實；對一時解決不了的，向群眾宣傳政策、講明情況；對個別堅持過高要求、無理取鬧的，嚴肅批評教育和依法處理，協調并督促有關地方和單位解決群眾“急難愁盼怨”問題。按照突破帶動、駐點指導、調查研究等工作方法，不斷深入基層，切實將矛盾糾紛排查在第一線。
目前，州紀委監委領導干部接訪下訪23批次23人次，現場協調案件12件，實結12件，按期辦結率100%。通過面對面了解群眾訴求、聽取群眾意見，心貼心解決群眾困難、理順群眾情緒，化解了一大批信訪突出問題，促進了執政能力的提高，形成了“人民群眾得實惠、干部隊伍長才干、整體工作上水平”的綜合效應。
“委領導班子成員原則上每半年到基層接待群眾來訪至少1次，每次不少于半天，采取定點接訪、帶案下訪相結合的方式進行。有訪接訪，無訪則了解信訪動態、研判信訪形勢、協調化解疑難問題。”
同時，通過接訪平臺，有效整合了各種行政資源，組織公安、紀檢、法院、行政執法等州直部門領導召開聯席會，化解重復舉報難題，形成了運轉高效、銜接順暢、規范有序的聯動工作長效機制，形成了接訪“一站式”進行、群眾來訪“一條龍”服務、信訪事項“一體化”調處、解決問題“一竿子插到底”聯合接訪的信訪工作新體制，使信訪工作由“獨角戲”變成“大合唱”。
“通過領導接訪以及帶案下訪，面對面聽民聲，心連心解民憂，進一步暢通了信訪渠道，規范了信訪秩序，使大量矛盾和問題在源頭得到有效化解，進一步密切了黨群關系，維護了社會大局穩定。”州紀委監委信訪室負責人表示。（繼軒 || 責任編輯 王云菲）