“你反映的因原單位機構改革導致個人醫保不能正常使用的問題，我們會第一時間轉省市場監管局進行辦理，并督促省市場監管局明確承辦部門和具體人員，及時和你做好溝通反饋，請你積極配合辦理、耐心等待結果……”日前，駐省市場監管局紀檢監察組信訪工作人員向來訪的原省質監局一直屬事業單位職工李某當面反饋了相關信訪接收情況。
“我的事情因為受機構變更、人員調整、政策變動等因素影響，一直沒有得到解決，感謝你們能接收和辦理我的信訪訴求……”聽完信訪事項處理意見后，李某向紀檢監察組工作人員連聲致謝。
李某反映問題涉及駐在部門人事工作，雖然屬于紀檢監察業務范圍外事項，但紀檢監察組接件時考慮到該件關系群眾“急難愁盼”問題，遂以轉辦件形式交省市場監管局辦理。長期以來，駐省市場監管局紀檢監察組牢固樹立群眾觀念，牢記宗旨意識，真誠對待信訪群眾，對群眾反映合情合理合法的問題，認真研究、及時解決、按時反饋，并做好思想疏導和政策宣傳工作。
“信訪舉報工作是送上門的群眾工作。解決信訪舉報問題矛盾，僅靠轉辦交辦是不夠的，還要用真心、動真情、使真勁，把信訪群眾當家人、把信訪事項當家事。”紀檢監察組主要負責人就李某信訪事項與省市場監管局分管人事工作的副局長進行溝通，督促其依法依規依程序辦事，妥善回應李某信訪訴求，切實保障信訪人合法權益。
李某信訪件辦理過程中，鑒于事項疑難復雜、辦理過程相對較長，為讓信訪人實時了解辦理進程，避免其產生“久拖不辦”的質疑和“壓件不查”的誤解，紀檢監察組督促省市場監管局在辦理過程中實行分階段反饋。省市場監管局除在信訪受理、調查、辦結三個固定階段反饋外，視情況進展定期或不定期與信訪人溝通交流，圍繞訴求說好“暖心話”、依情依理說好“疏導話”、依規依法說好“實在話”。
在該紀檢監察組推動下，省市場監管局及時研究處置，組織辦公室、人事處、法規處等部門召開專題會議共同研究，積極向省醫保中心咨詢政策規定，并多次與信訪人李某進行面對面溝通，最終雙方有效化解問題矛盾，在法律框架內達成一致意見，幫助李某解決了個人醫保使用問題。
“我的醫保已經正常開通，就醫也沒有顧慮了，再次感謝你們的幫助！”信訪訴求得到解決后，李某在家人的陪同下專程來到紀檢監察組表達謝意。
“紀檢監察工作有業務內、外之分，為人民服務沒有分內、分外之別。”紀檢監察組相關負責人表示，紀檢監察組長期堅持這一宗旨，牢牢把握以人民為中心的工作導向和依規依紀依法的工作要求，耐心細致做好信訪工作，下足繡花功夫、化解問題矛盾，切實發揮信訪舉報“晴雨表”和“連心橋”作用。（鄒洋 || 責任編輯 吳劉繼）