“紀委監委的同志明天要來咱們村委會擺攤攤，各位村民們有什么要反映的問題都可以來說……”
這天傍晚，屏邊縣玉屏鎮季伍村響起了一條特殊的廣播。紀委監委的同志來村里擺攤攤？這件“稀奇事”引發了不少村民的好奇。
幾張桌子一拼，擺上相關宣傳資料，立上一塊“屏邊縣紀委監委流動接訪點”的牌子，該縣紀委監委幾位負責信訪接待的同志化身“擺攤人”，熱情地接待著來“圍觀”的村民。
“同志，咱們村去年好多家都被征了地，我尋思著大家被征地的面積都差不多，為啥我家的補償款少別家那么多，這事你們管嗎？”
“我們肯定管！您別急，慢慢和我們說說具體情況……”很快，該村民與“攤主”熱火朝天地聊了起來，疑惑也在交談過程中慢慢解開。
開遠市紀委監委開展接訪工作“四個一”工作法；石屏縣紀委監委以“五句工作法”耐心傾聽來訪者陳述；元陽縣紀委監委做實做細整治基層不正之風信訪舉報宣傳活動，傾聽群眾心聲，回應群眾關切；金平縣紀委監委主動出擊，變群眾上訪為干部下訪，確保問題矛盾在群眾“家門口”得到合理化解……近年來，紅河州各級紀檢監察機關積極探索各種方式扎實開展信訪工作，精準分流妥善處置群眾信訪訴求，用心用情接待服務好每一位來訪群眾，用最接地氣、最樸素的“土話”，向群眾說清楚、講明白紀檢監察信訪舉報工作以及各項相關政策，用心搭建好干群“連心橋”，引導群眾依法、如實、有序、有效進行信訪舉報，支持、配合各項政策的落地實施，有效減少因政策不明晰所造成的信訪困局，讓每位來訪群眾真切體驗到紀檢監察機關的“溫度”和“質感”。
“一枝一葉總關情，信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，要帶著對群眾的深厚感情來解決群眾訴求。”紅河州紀委監委信訪室主要負責人表示，面對群眾信訪訴求，要全面了解情況，屬于紀檢監察業務范圍內的，根據問題屬地、檢舉控告內容認真分類，做好分流轉辦，同時制定信訪臺賬，及時跟蹤督辦；對紀委監委業務范圍外的問題，耐心做好政策宣傳和解釋引導工作，把“為什么不受理”“向哪里反映”講清楚，引導群眾“找對門”。同時，嚴格執行《紅河州紀檢監察機關獎勵實名檢舉控告工作實施辦法（試行）》，按照實名檢舉控告優先辦理、優先處置原則，對實名舉報件快查快處，切實保障人民群眾的監督權利。
此外，該州還通過開展日常接訪、明察暗訪、流動走訪、蹲點專訪和公開門戶網站舉報端口、電子郵箱、微信公眾號等方式為群眾暢通更便捷的實名舉報“綠色通道”，依托12388電話舉報平臺，按照“前臺統一受理、后臺分級辦理、快速處置、全程留痕監控”的方式，全時段受理群眾電話舉報。
“把群眾信訪轉化為干部‘心訪’，信訪‘情緒’轉化為干群‘情誼’，信訪工作只有做到群眾心坎上，才能及時回應群眾期盼，維護群眾切身利益。”州紀委監委相關負責人表示，將繼續立足職責定位，做實做細信訪舉報工作，推動解決群眾迫切需要解決的問題，確保信訪檢舉不空轉、群眾呼聲有回應。（馬子茵 || 李羽佳）