“這個(gè)‘辦不成事’窗口還真能辦成事，一直困擾我的煩心事終于解決了。”臨滄市一名私營(yíng)企業(yè)主拿著剛辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照高興地說(shuō)。原來(lái)，不久前，該企業(yè)主注冊(cè)100萬(wàn)元資金，想申請(qǐng)一個(gè)省級(jí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但由于工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理不夠熟悉，操作失誤，給他辦理成了市級(jí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。于是，他抱著試一試的態(tài)度，到“辦不成事”窗口反映了問(wèn)題，沒(méi)想到，“辦不成事”窗口給他辦成了事。
為著力發(fā)現(xiàn)和解決營(yíng)商環(huán)境中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)整治和查處優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的形式主義、官僚主義問(wèn)題，近日，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合臨滄市政務(wù)服務(wù)管理局在市政務(wù)服務(wù)二號(hào)大廳入口顯眼位置專門設(shè)置“辦不成事”窗口，集中受理和解決企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為等損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的幸福感和滿意度。
“‘辦不成事’窗口雖小，解決的卻是老百姓心中的大事。以前辦事遇到難題，群眾可以通過(guò)電話、留言簿等形式反映問(wèn)題，但效率不高。現(xiàn)在，遇到問(wèn)題可以直接向‘辦不成事’窗口反映，當(dāng)場(chǎng)就能得到回復(fù)。”該市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該窗口還對(duì)其他窗口進(jìn)行“零距離”監(jiān)督，督促相關(guān)業(yè)務(wù)單位提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，該窗口幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題3個(gè)，日常業(yè)務(wù)中更多的是為辦事群眾、企業(yè)提供政策講解和引導(dǎo)服務(wù)。
為確保“辦不成事”窗口能夠真正為辦事群眾和企業(yè)提供方便快捷的服務(wù)，該市政務(wù)服務(wù)管理局安排專人輪流值崗。接到反映的問(wèn)題和訴求后，該窗口按照辦理流程，第一時(shí)間做好登記，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)辦理的問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)辦理；情況復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)解決的，明確辦理時(shí)限并反饋當(dāng)事人，全程持續(xù)跟蹤督辦，直至辦結(jié)；對(duì)于不給辦、“冷硬推”的，記錄上報(bào)，由派駐紀(jì)檢監(jiān)察組問(wèn)責(zé)監(jiān)督。
同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督治理專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，采取“室組”聯(lián)動(dòng)的方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口開(kāi)展明察暗訪、體驗(yàn)式監(jiān)督，對(duì)“庸、懶、散、慢、推”和“吃、拿、卡、要”等行為，堅(jiān)決予以查處，以政務(wù)服務(wù)提升助推營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。
“小窗口連著大民生。下一步，我們將以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，全力整治市場(chǎng)主體普遍關(guān)注、人民群眾反映強(qiáng)烈的損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，讓政商關(guān)系更加親清，市場(chǎng)主體更加滿意。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（唐歡 王娟 金曉筱 || 責(zé)任編輯 李羽佳）