“非常滿意，業(yè)務(wù)辦理快速又到位。”近日，云南省保山市隆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)近期辦理過(guò)行政服務(wù)窗口業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行電話回訪時(shí)，家住新華社區(qū)的一位小伙子說(shuō)。此前，他在該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)了企業(yè)開(kāi)辦，當(dāng)天便一次性領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章、發(fā)票等材料。
今年以來(lái)，聚焦群眾反映的辦事窗口事項(xiàng)復(fù)雜、操作較多、流程較多等情況，保山市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)主動(dòng)監(jiān)督、靠前監(jiān)督，嚴(yán)查服務(wù)窗口腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。該市隆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)不發(fā)通知、不打招呼、不亮身份方式，不定期對(duì)服務(wù)窗口開(kāi)展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治推諉扯皮、不作為慢作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題，推動(dòng)提升窗口辦事效率，改進(jìn)窗口工作作風(fēng)。
針對(duì)農(nóng)村居民反映的辦事往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難等問(wèn)題，隆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展調(diào)研，了解掌握群眾辦事難點(diǎn)，制定解決方案。通過(guò)建立“村村有站點(diǎn)、干部幫跑腿”的“服務(wù)驛站”模式，為農(nóng)村居民提供窗口辦事服務(wù)。目前，該區(qū)已設(shè)立351個(gè)村級(jí)服務(wù)站、21個(gè)鄉(xiāng)級(jí)為民服務(wù)中心。
此外，為進(jìn)一步提高群眾辦事便利度和服務(wù)滿意度，隆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，通過(guò)“體驗(yàn)辦事”督促優(yōu)化“一站式”政務(wù)服務(wù)。一方面推動(dòng)服務(wù)窗口工作人員在線下辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)時(shí)，同步免費(fèi)辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章等；一方面推動(dòng)服務(wù)窗口設(shè)立“窗邊服務(wù)站”，安排專(zhuān)人向辦事群眾演示如何使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章等，方便群眾辦事。（施荔瀟 楊慧銀）