“現在我終于明白了,對這件事情心里也有了底,真是麻煩你們了……”這些天來一直壓在葉某心里的石頭終于落了下來。他對接訪工作人員連聲道謝后,高高興興走出了貢山縣紀委監委信訪室。
事情還要從不久前說起。
“你好,這里是縣紀委監委嗎?我有問題要反映。”一天上午9時許,一名青年男子站在單位門口,他雙手緊緊交叉環抱在厚厚的大衣里,陰沉著臉,來回張望,眼神中滿是疑惑。正在埋頭整理資料的縣紀委監委信訪室張主任趕忙起身出門迎接。
“你好,我是縣紀委監委的信訪工作人員,你有什么需要幫助的,我們坐下來慢慢聊。”憑著多年來的接訪經驗,張主任觀察到來訪人情緒比較激動,他熱情地招呼著男子到信訪談話間入座,為他倒上一杯熱氣騰騰的茶。
“大哥,你先別著急,既然你找到了我們,你的問題我們會幫你解決的。”張主任一邊招呼來訪人喝茶,一邊安撫著他的情緒。
“我是看到你們發的信訪舉報指南,才來找你們反映問題。我一年多沒有領到邊民補貼了。”在張主任耐心地引導下,來訪男子的情緒漸漸穩定下來,開始向張主任講述事情的緣由。
來訪的男子名叫葉某,是貢山縣普拉底鄉白久娃村的村民。他2021年的邊民補貼一直未到賬,看著村里其他人的錢都拿到手了,心里非常著急,于是根據《貢山縣紀委縣監委信訪舉報指南》上的地址,找到了縣紀委監委,希望能得到幫助,盡快拿到補貼。
“你先不要著急,大概是哪個環節上出了問題,我先跟相關的部門了解一下這個情況,請他們幫忙查詢一下。”張主任對問題做了初步研判后,立即撥打了普拉底鄉人民政府、縣鄉村振興局等多個部門的聯系電話,為葉某追溯補貼資金的去向。
在張主任的多方咨詢下,事情終于弄明白了。原來,葉某是易地扶貧搬遷人員,目前,他的戶籍正在辦理遷出手續,他的戶籍信息需要重新核準校對,所以他的邊民補貼延遲發放。
“大哥,目前你的戶籍信息還在查對中,等系統數據更新完成后,相關部門就會給你打錢了,這下你可以放心了。”張主任為葉某耐心地解釋了相關的政策,并告訴他縣紀委監委會實時追蹤這件事情。在聽完張主任的解釋后,葉某的臉色終于緩和了,心里壓著的石頭也終于落了下來,也就發生了開頭的那一幕。
“要做好信訪工作就要急群眾所急,想群眾所想,用心用情去服務。我們要提高工作效能,第一時間幫助群眾解決問題,盡量避免群眾多頭跑,讓群眾高高興興地走出咱紀委監委的大門。”事后,張主任跟同事談道。
信訪工作的首義是群眾工作,信訪工作人員就是一張紀檢監察機關的“明信片”,小小的信訪窗口,連接的卻是民心向背的大政治。打開群眾心門的往往是多幾分鐘去傾聽,是幾句真誠的溫情勸導,或是一杯暖暖的熱水,有時只要再用心一點就能把矛盾化解在窗口。(貢山縣紀委監委 孟繼歐 || 責任編輯 王文錦)