“大廳服務窗口前，辦事群眾不坐座位，均躬身站立著辦理業務，令人費解……”近日，駐省衛生健康委紀檢監察組相關工作人員在對省醫保服務大廳開展“體驗式”監督時發現問題。
經深入分析，此“怪”象成因在于省醫保服務大廳服務窗口臺面設計略寬，無形中拉大了辦事群眾與經辦人員的距離。加之開放式的環境，老年群眾有時會聽不清經辦人員的聲音，所以寧可躬身站立著辦理業務。
在駐省衛生健康委紀檢監察組“體驗”并指出問題后，省醫療保障局高度重視，立行立改。立足職能職責和服務大廳功能定位，省醫療保障局著力提升經辦服務效率，推行綜合柜員制，開展流程再造，一窗辦理、后臺分辦聯辦；實行領導巡班、干部坐班制度；推行醫保網廳，采用智能語音系統，設立“云坐席”接聽電話咨詢等多項措施，讓群眾的體驗感和滿意度明顯提升。
“駐省衛生健康委紀檢監察組會不定期對省醫保服務大廳開展明察暗訪，持續閉環跟蹤問題整改，以作風革命、效能建設為契機和推手，不斷提升群眾醫保窗口服務體驗感和滿意度。”參與“體驗式”監督的紀檢監察組相關工作人員如是說。
駐省衛生健康委紀檢監察組立足于融合推進“清廉云南”建設專項行動和作風革命、效能建設的目標，探索創新“網格化探頭盯視+一線交叉點穴”監督模式，構建紀檢監察組、機關紀委、下屬單位紀委直至支部紀檢委員的“網格化”監督體系，按干管權限把每一名監督對象落責落點到網格監督中，充分發揮網格監督單元日常“探頭”盯視、紀檢監察組“火車頭”聯動“一線交叉點穴”監督作用，以“清廉云南”建設專項行動的實招硬招助推歸口監督部門作風革命、效能建設取得更大治理成效。
“我們立足于全國疫情防控政治任務和群眾切身利益，組建援滬醫療隊，不斷優化核酸檢測實驗室工作流程和工作機制。在確保安全的前提下簡化環節、提升效率，采取‘兩班制’24小時開展核酸檢測，并不斷提升檢測速度、優化檢測流程，這也是作風革命、效能建設成效最直接的呈現。”駐省衛生健康委紀檢監察組主要負責人表示。