“我想申請辦理營業執照，請問具體需要準備哪些材料？”
“我想申請一個企業項目，請問有哪些規定，要具備什么條件？”
……
近日，迪慶藏族自治州德欽縣委第四巡察組在對縣政務服務管理局開展巡察時，以一名辦事群眾的身份深入窗口一線，開展不打招呼、突擊現場的“體驗式”巡察，全面了解被巡察單位日常履職情況。
“通過‘體驗式’巡察，能更直接深入地了解被巡單位職能作用發揮情況。”縣委第四巡察組組長介紹道，巡察組結合推進作風革命效能革命，以模擬辦理業務的方式，查找被巡單位是否存在“門難進、臉難看、事難辦”等作風問題，在體驗中評價服務質量，在交流中精準發現問題，以監督促問題整改，多措并舉提升政務服務效能和質量，進一步優化營商環境。
巡察組重點對縣政務服務中心窗口人員上班情況、工作紀律、辦事效率、服務態度等情況進行現場監督，并將發現的問題及時反饋給縣政務服務中心相關負責人，督促即查即改。
在開展“體驗式”巡察過程中，巡察組發現縣政務服務中心窗口上雖然都擺放了服務評價器，但大多數未開機使用。巡察組現場反饋后，縣政務服務中心及時進行了整改。第二天巡察組回訪時，服務評價器已全部開機使用。
“服務評價器暢通了服務評價渠道，強化了窗口工作人員的服務意識，讓縣政務服務中心窗口工作人員在工作上更加用心用情，讓辦事群眾辦事更加舒心。”巡察組副組長表示。
自開展“體驗式”巡察以來，縣委第四巡察組已向被巡察單位提出整改建議3條，現場落實整改3條。
“巡察組工作人員以群眾身份模擬辦事，能夠更加深入細致地查找問題，并幫助協調解決群眾反映的各類小事、難事。”縣委巡察組相關負責人表示，巡察組將繼續以作風革命效能革命為抓手，切實提升巡察監督質效。（斯那初姆）