近期，全省各級紀檢監察機關積極采用“體驗式”監督方式，下沉一線，精準發現問題，聽民意、排民憂、解民難，向群眾身邊的腐敗和不正之風亮劍。
“體驗式”監督促服務提升優化
“你好，我的護士執業資格證遺失，請問怎么補辦？”
“我父親是外地醫?？?，回老家后要如何報銷？”
……
日前，駐省衛生健康委紀檢監察組工作人員以群眾身份撥打歸口監督的省衛生健康委、省醫療保障局、省紅十字會為民服務熱線，并到醫保服務大廳經辦窗口辦事，體驗辦事流程，查找存在的問題。
近期，駐省衛生健康委紀檢監察組相繼收到2件群眾信訪舉報，反映歸口監督部門對外公布的咨詢服務電話無人接聽、反復掛斷等問題。紀檢監察組以直接與群眾“面對面”的2個服務大廳、10個服務熱線為切口，深入了解為民服務事項的辦理時效、服務質量和服務態度等，發現監督對象在聯系服務群眾、服務經濟社會發展等方面的短板和問題，并提出整改建議，督促監督單位改進作風。本次“體驗式”監督共發現電話無人接聽、難以接通、政策解答不夠精準等問題7個。
“我們把監督力量沉下去，結合被監督對象行業特點，不打招呼、不亮身份，采取‘辦事式’‘暗訪式’等方式開展‘體驗式’監督。同時，結合‘體驗式’監督發現的問題，通過座談交流、個別訪談等方式，為監督對象點出‘病灶’、找出痛點、剖析成因。”駐省衛生健康委紀檢監察組副組長介紹道，紀檢監察組已督促監督對象立行立改6個問題，還有1個問題正在與主責部門商研改進措施。
“體驗式”監督守護群眾“安居夢”
“真沒想到，提交申請后的第六個年頭，終于分到公租房，太感謝了……”日前，在玉溪市華寧縣公租房配租現場，拿到房子鑰匙的劉某對紀檢監察干部說道。
此次公租房配租，華寧縣紀委監委駐縣法院紀檢監察組以“體驗式”監督全程介入跟進，督促縣房管所嚴格按照有關規定開展抽簽選房活動，讓申請條件、戶型標準、分配程序等與真正需要保障的人準確匹配，將流程曬在陽光下。最終，146戶家庭喜圓“安居夢”。
該縣紀委監委于今年3月啟動“小切口”整治民生領域問題專項行動，聚焦保障性住房這個“小切口”，緊盯違規轉租、轉借、騙租以及名下有房卻違規享受公租房等違規違紀行為，開展“體驗式”監督。針對發現的公租房管理存在的癥結和問題，發出紀律檢查建議書。
同時，督促健全完善制度規定，強化過程監管，暢通問題舉報渠道，著力破解公租房準入退出機制落實不到位、持續跟進監管不力導致違規承租、違規轉租等問題，真正“還房于民”。
“體驗式”監督推動窗口作風再提升
連日來，普洱市西盟佤族自治縣紀檢監察干部以助企紓困為出發點，紛紛化身“辦稅體驗師”，到縣政務服務中心服務窗口對各種便民辦稅繳費服務開展“體驗式”監督。
了解到前來辦事的群眾不熟悉網上業務操作，在辦理業務時存在困難，紀檢監察干部立即督促相關部門集中“會診”，在辦事大廳為群眾提供網上辦事指導服務，切實解決群眾“辦事難”的問題。
“現在可以在線上辦理建筑工程施工許可證了，不用拿著紙質材料到處跑，而且提前準備好材料1天就能辦好。之前，辦理這項業務需要7天，現在3天內就能完成。”西盟某公司的負責人通過網上辦理順利完成了公司提交的項目工程質量監督注冊和建筑工程施工許可證申請。
在對辦理質效進行體驗的基礎上，“辦稅體驗師”們還著重了解辦證過程中有沒有出現“吃拿卡要”等問題，累計體驗事項60件，發現問題22個，提出整改措施22條。
同時，該縣紀委監委對全縣“互聯網+監管+督查”監管目錄清單1065條、檢查實施清單757條進行逐一對照核查問題，逐一督促對賬銷號。做到檢查發現問題與督促解決問題同步推進，確保即知即改與徹底整改齊頭并進，有效激發市場活力。
全省紀檢監察機關把監督力量沉下去，結合監督對象的行業特點，以問題為導向，到相關業務部門和辦理窗口開展辦事式體驗，點出病灶及漏洞，通過約談主要負責人、下發紀檢監察建議書等方式，確保問題整改落到實處。（羅梅 楊夢笛 安恩）