“拿地就開工，沒想到這么快。”日前，昭通市鎮雄縣紀委監委專項監督檢查組開展暗訪時，前來辦理工程建設項目審批的某公司負責人楊先生對該縣政務服務連連點贊，為41家服務單位豎起大拇指。
這是鎮雄縣紀委監委大力推進干部作風大提升營商環境大提升，全力打造“鎮（證）好辦”政務服務品牌，切實為企業和群眾提供優質、高效、便捷服務的一個縮影。
“雙提升”工作開展以來，鎮雄縣著力破解企業群眾辦事的痛點、堵點、難點問題，對原有政務服務中心進行搬遷升級改造，不斷提高服務質量，優化營商環境，全力打造“辦事不求人、來了就能辦”“數據多跑路、群眾少跑腿”“只進一扇門、辦成所有事”的“鎮好辦”政務服務品牌，為企業和群眾提供“一站式”“保姆式”“媽媽式”貼心服務。
品牌雖小，服務是大。為實現“鎮好辦”往深里走、往實里走，鎮雄縣進一步規范完善政務服務中心運行模式，按照“應進必進”原則，完成41家單位1000項服務事項的進駐，全面推進“一窗受理，并行辦理”，將部分分設的辦事窗口整合分類設置綜合窗口，變“多窗”為“一窗”。同時，建立前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件的內部流轉機制，創新“告知承諾、容缺受理、預約辦理、上門辦理、‘一對一’辦理”等服務舉措，實現審批“瘦身”提速，服務“增肥”升級。
“您好，請問您剛才在窗口辦理什么業務？工作人員態度如何？”“窗口工作人員有沒有一次性告知您需要提供哪些資料？”“您在這里等多久了？”……
服務態度、辦事速度、流程透明是提升群眾滿意度的關鍵。鎮雄縣紀委監委立足“監督的再監督，檢查的再檢查”職責定位，將監督檢查嵌入“鎮好辦”政務服務品牌打造全過程，緊盯政務服務過程中制度執行不嚴、工作作風不實、服務意識差等形式主義官僚主義問題，采取“四不兩直”工作法定期開展專項監督檢查，對存在的薄弱環節和突出問題，督促及時整改到位，壓緊壓實相關部門主體責任、監管責任，進一步提升服務質量和辦事效能，讓好政策、好舉措不折不扣地落地落實。
“以前我們辦事要從上半城跑到下半城，跑的部門多、時間花費多、流程多。現在一個窗口就能辦成所有事情，且一次辦好，工作人員熱情又專業。”辦事群眾對政務中心的服務贊不絕口。
截至目前，該縣紀委監委圍繞提升窗口服務辦事效能、優化營商環境開展明察暗訪10余次。
“逆水行舟，一篙不可放緩。”該縣紀委監委相關負責人表示，縣紀委監委將持續加大專項監督檢查力度，為全力打造“鎮好辦”政務服務品牌提供堅強的紀律保障。（胡鳳梅）