“老鄉(xiāng)，家里日子過得怎么樣？對(duì)村里、鄉(xiāng)里的工作滿意嗎？有什么需要反映的問題嗎？”
“我們村小組投工投勞修衛(wèi)生路，工時(shí)費(fèi)還沒有拿到……”
這是迪慶藏族自治州維西傈僳族自治縣紀(jì)委監(jiān)委開展“四訪”工作，對(duì)已脫貧建檔立卡戶隨機(jī)抽訪的一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景。針對(duì)群眾反映的問題，縣紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)行動(dòng)，幫助群眾解決問題。
自迪慶州紀(jì)委監(jiān)委制定《迪慶州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)傳承“四下基層”深入開展“四訪”活動(dòng)的實(shí)施意見》以來，全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)全面深入開展“四訪”活動(dòng)（即：開門接訪、全員接訪、帶信下訪、入戶走訪），通過干部走出去、工作沉下去，切實(shí)將問題“撈”上來。今年以來，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委在持續(xù)深化“四訪”工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)探索實(shí)施實(shí)名舉報(bào)“回訪”工作機(jī)制，推動(dòng)群眾反映問題化解在早、化解在小、化解在基層，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“雙語”接訪迎進(jìn)來，窗口服務(wù)有溫度。“一張笑臉迎訪、一把椅子讓座、一杯熱茶暖手、一份指南解讀”是開門接訪的標(biāo)準(zhǔn)配置，州紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，實(shí)行“漢語+藏語”的“雙語”接訪制度，有效解決藏族群眾來訪時(shí)語言不通、舉報(bào)指南看不懂、訴求表達(dá)不準(zhǔn)確等問題，一線接訪服務(wù)群眾持續(xù)增溫。今年上半年，州紀(jì)委監(jiān)委“雙語”接待群眾來訪73批89人次。
主動(dòng)作為走出去，下訪督辦有力度。各級(jí)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過主動(dòng)接訪、帶信下訪等方式帶頭做好接訪下訪工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。按照“誰包案、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)涉及鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接、民生、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神等重點(diǎn)領(lǐng)域的復(fù)雜疑難信訪件進(jìn)行包案督辦，全程跟蹤會(huì)同承辦部門深入分析信訪問題產(chǎn)生的根源，注重梳理案件的上下游、左右岸關(guān)系，深挖“個(gè)案”問題反映出的“面上”問題。今年以來，州、縣（市）紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪19批21人，帶信下訪35次。州紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案督辦10件，已辦結(jié)的3件中，給予黨內(nèi)警告處分1人、提醒談話1人，下發(fā)紀(jì)律檢查建議書1份、監(jiān)察建議書1份。
一線走訪送上門，解憂紓困有速度。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)結(jié)合持續(xù)整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)專項(xiàng)工作、鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接專項(xiàng)監(jiān)督工作要求，制定入戶走訪方案，開展入戶走訪活動(dòng)，聚焦重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題，做到舉報(bào)在一線受理，監(jiān)督在一線跟進(jìn)。廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部深入一線宣傳黨的惠民政策和紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)知識(shí)；深入一線聽群眾“家長(zhǎng)里短”；深入一線第一時(shí)間受理處置問題線索，切實(shí)解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾不會(huì)舉報(bào)、舉報(bào)難等問題。自“四訪”活動(dòng)開展以來，全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)實(shí)名越級(jí)檢舉控告的群眾和集體訪初次檢舉控告的群眾代表做到走訪全覆蓋；對(duì)已脫貧的建檔立卡戶進(jìn)行部分隨機(jī)抽訪；紀(jì)檢監(jiān)察干部入戶走訪4721人，督促相關(guān)職能部門解決群眾訴求144個(gè)。
回訪工作走一遍，服務(wù)群眾有深度。圍繞“提升人民群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度”這一主線，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)加大對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置力度，做到第一時(shí)間“受理告知、辦理告知、結(jié)果告知”常態(tài)化、制度化開展實(shí)名舉報(bào)回訪工作。州、縣（市）紀(jì)委監(jiān)委信訪工作人員通過電話、走訪等形式，定期對(duì)實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行回訪，了解信訪舉報(bào)處置和答復(fù)反饋情況，同時(shí)，在回訪過程中工作人員主動(dòng)征求舉報(bào)人對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見建議，做好滿意度調(diào)查，鞏固信訪事項(xiàng)辦理成果。今年上半年，全州受理實(shí)名檢舉控告43件，回訪20次，群眾滿意度高。
“通過傳承‘四下基層’深入開展‘四訪’活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題線索，把群眾不愿說、不敢說、不會(huì)說的身邊問題找出來，推動(dòng)主責(zé)主業(yè)部門切實(shí)擔(dān)當(dāng)，提升信訪工作質(zhì)效。”州紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（洛桑竹瑪）