“有小區(qū)業(yè)主來(lái)找你們，還專(zhuān)門(mén)送來(lái)了錦旗。”前不久，在怒江傈僳族自治州政務(wù)服務(wù)中心值班的同事打來(lái)電話，給我發(fā)來(lái)業(yè)主送錦旗的照片。錦旗上“干部作風(fēng)得人心、為民服務(wù)辦實(shí)事”14個(gè)燙金大字格外醒目。
事情還要從今年6月底我被州紀(jì)委監(jiān)委選派到州政務(wù)服務(wù)中心“辦不了”受理窗口值班說(shuō)起。
一天，一名男子拿著材料，急匆匆地來(lái)到窗口前向我們?cè)儐?wèn)：“同志，這里是‘辦不了’窗口嗎？希望你們能幫我們小區(qū)解決一下機(jī)動(dòng)車(chē)停放的問(wèn)題……”
“大哥，你先別急，坐下喝杯水，慢慢說(shuō)。”看到他有些激動(dòng)，我們連忙讓他坐下。
經(jīng)了解，來(lái)訪的男子姓鄒，是瀘水市某小區(qū)的業(yè)主。他反映小區(qū)間的道路上機(jī)動(dòng)車(chē)長(zhǎng)期無(wú)序停放，特別是小區(qū)附近幼兒園上下學(xué)的時(shí)候，經(jīng)常造成交通擁堵，嚴(yán)重影響小區(qū)居民的正常生活。“這個(gè)情況我們跟物業(yè)反映過(guò)多次，但一直沒(méi)得到解決。”鄒先生的言語(yǔ)中滿(mǎn)是無(wú)奈。
“鄒先生，‘辦不了’窗口就是為群眾排憂(yōu)解難的。請(qǐng)你放心，我們會(huì)盡快向相關(guān)部門(mén)了解情況，及時(shí)向你反饋事情的處理結(jié)果。”臨走時(shí)，我們向他承諾。
送走鄒先生后，我們“辦不了”窗口的全體工作人員立即召開(kāi)分析研判會(huì)議，并向?yàn)o水市交警大隊(duì)城區(qū)中隊(duì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況。原來(lái)，這個(gè)困擾著該小區(qū)住戶(hù)的問(wèn)題由來(lái)已久，但由于該路段一直未命名，導(dǎo)致瀘水市交警大隊(duì)城區(qū)中隊(duì)無(wú)法執(zhí)法，機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放的問(wèn)題也就長(zhǎng)期沒(méi)有得到解決。
“雖然解決起來(lái)有困難，但我們不能對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，讓小區(qū)業(yè)主繼續(xù)等待下去。”經(jīng)過(guò)商討，我們決定聯(lián)系瀘水市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理、交警大隊(duì)城區(qū)中隊(duì)等單位和小區(qū)物業(yè)的負(fù)責(zé)人，籌備召開(kāi)碰頭會(huì)共同研究解決辦法措施。
經(jīng)過(guò)商討，大家明確了整改方案，由瀘水市住建局負(fù)責(zé)道路現(xiàn)場(chǎng)劃線，市公安局交警大隊(duì)城區(qū)中隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和劃線后的現(xiàn)場(chǎng)督查，該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，我們“辦不了”窗口的工作人員負(fù)責(zé)全程跟蹤督促。
“自從道路兩側(cè)的停車(chē)線劃定、相關(guān)提示標(biāo)志豎起來(lái)后，車(chē)輛亂停亂放的問(wèn)題得到了解決。”“‘辦不了’窗口真的能辦成事，解決了我們的難題。”各項(xiàng)工作任務(wù)很快得到了落實(shí)，效果立竿見(jiàn)影。不久，該小區(qū)車(chē)輛停放整齊有序，住戶(hù)紛紛對(duì)各部門(mén)的工作給予好評(píng)。
為了掃除交警執(zhí)法過(guò)程中的障礙，推動(dòng)徹底解決問(wèn)題，我們又及時(shí)向?yàn)o水市紀(jì)委監(jiān)委反饋了相關(guān)問(wèn)題。目前，道路命名的工作也在有序推進(jìn)中。
“辦不了”窗口的設(shè)立是為了解決企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈，因政策解讀不充分、部門(mén)協(xié)調(diào)不到位或推諉扯皮等原因?qū)е碌?ldquo;辦不了”問(wèn)題。群眾找到我們，就是對(duì)我們最大的信任，有些時(shí)候只要我們多跑一趟、多想一些辦法、多上心一些，群眾的難事就不再難了，真正發(fā)揮了“辦不了”窗口為企業(yè)和群眾排憂(yōu)解難的作用。（袁靜）