“以前注冊公司需要7天,而且要跑好幾趟。現在只需要跑一趟,材料齊全的話1至2天就能拿到營業執照。”日前,臨滄市某公司負責人說。
今年以來,臨滄市紀委監委圍繞優化營商環境,不斷以監督執紀促政務服務水平提升,推進政府職能朝著為企解難辦事的工作目標邁進。
該市紀委監委把政務服務大數據管理平臺作為監督工作的依托,對部門業務辦結數、熱門事項情況、辦件量走勢、熱門主題辦事情況進行數據分析比對,找準群眾最關切的個體登記、企業登記、食品經營許可證辦理三大辦事榜首項目。通過與職能部門會商,督促拿出“網上辦”“領著辦”“幫著辦”“代你辦”等具體服務舉措,靠前跟蹤服務企業。設立“辦不成事”反映窗口,專門接待、專項受理,解決企業群眾“辦不成的事”,簡單事項現場答復,復雜事項3天內反饋初步落實情況,7天內解決落實到位。截至目前,全市政務服務網上可辦率98.88%,全程網辦率86.5%,一次辦結率達99.39%。
“‘好差評’系統后臺的兩個‘差評’引發了我們的關注。”市紀委監委駐市政府辦公室紀檢監察組工作人員說道。
原來,政務服務“好差評”系統投入使用后,辦事群眾可以對現場服務進行“一次一評”,對網上服務“一事一評”。兩條差評中,一條反映辦老年證時等待過久還有人插隊,一條反映晚上急著需要打印辦證材料時單位卻已下班無人。
“你看,我這個窗口這么多人排隊,忙得不可開交,有的窗口卻無人來辦事。”面對詢問,窗口工作人員也很委屈。
帶著問題,該市紀委監委工作人員找到了市政務服務管理局相關負責人,對問題進行了反饋交辦。
按照整改時限,市政務服務管理局迅速對“一窗受理”事項清單和信息要素進行了優化,25個綜合窗口整合了27個部門419項服務事項,各個窗口均可辦事,變“九龍治水”為“一站式服務”。引進智能服務系統,排隊叫號讓窗口平均等待時間縮短到9分鐘,自助服務終端讓42個事項24小時“不打烊”。(業遠航 羅曉麗 || 責任編輯 吳劉繼)