“以前注冊公司需要7天，而且要跑好幾趟。現在只需要跑一趟，材料齊全的話1至2天就能拿到營業執照。”日前，臨滄市某公司負責人說。
今年以來，臨滄市紀委監委圍繞優化營商環境，不斷以監督執紀促政務服務水平提升，推進政府職能朝著為企解難辦事的工作目標邁進。
該市紀委監委把政務服務大數據管理平臺作為監督工作的依托，對部門業務辦結數、熱門事項情況、辦件量走勢、熱門主題辦事情況進行數據分析比對，找準群眾最關切的個體登記、企業登記、食品經營許可證辦理三大辦事榜首項目。通過與職能部門會商，督促拿出“網上辦”“領著辦”“幫著辦”“代你辦”等具體服務舉措，靠前跟蹤服務企業。設立“辦不成事”反映窗口，專門接待、專項受理，解決企業群眾“辦不成的事”，簡單事項現場答復，復雜事項3天內反饋初步落實情況，7天內解決落實到位。截至目前，全市政務服務網上可辦率98.88%，全程網辦率86.5%，一次辦結率達99.39%。
“‘好差評’系統后臺的兩個‘差評’引發了我們的關注。”市紀委監委駐市政府辦公室紀檢監察組工作人員說道。
原來，政務服務“好差評”系統投入使用后，辦事群眾可以對現場服務進行“一次一評”，對網上服務“一事一評”。兩條差評中，一條反映辦老年證時等待過久還有人插隊，一條反映晚上急著需要打印辦證材料時單位卻已下班無人。
“你看，我這個窗口這么多人排隊，忙得不可開交，有的窗口卻無人來辦事。”面對詢問，窗口工作人員也很委屈。
帶著問題，該市紀委監委工作人員找到了市政務服務管理局相關負責人，對問題進行了反饋交辦。
按照整改時限，市政務服務管理局迅速對“一窗受理”事項清單和信息要素進行了優化，25個綜合窗口整合了27個部門419項服務事項，各個窗口均可辦事，變“九龍治水”為“一站式服務”。引進智能服務系統，排隊叫號讓窗口平均等待時間縮短到9分鐘，自助服務終端讓42個事項24小時“不打烊”。（業遠航 羅曉麗 || 責任編輯 吳劉繼）