“近期，我在衛生院看病時，報賬系統提示無法報賬，這是什么原因？”
“經核查發現，系統里把您名字中的‘鋒’寫成了‘峰’，縣醫保人員已及時進行更正處理，現在可以正常辦理醫藥報銷手續了。”
“以前，我反映問題需要跑到縣城找相關部門，費時費力，現在動動手指頭就解決掉了，太方便了。”談到“監督一點通”使用感受，大理白族自治州賓川縣鐘英鄉皮廠村委會村民李某鋒抑制不住內心的喜悅。
近日，大理州作為省紀委省監委確定的試點地區，小微權力“監督一點通”平臺在全州12縣（市）上線運行。該平臺由中央紀委國家監委主管、省紀委省監委主辦，是集綜合智能查詢、智能互動、大數據分析、智慧監管等應用于一體的服務平臺，實現投訴一鍵通、過程可追蹤、結果可查詢，將小微權力曬在陽光之下，把監督的主動權直接推送到群眾掌中，讓群眾的煩心事、不平事有人管、有人問、有人督，打通了全面從嚴治黨“最后一公里”。
該州紀委監委高度重視“監督一點通”平臺試點推廣應用工作，主要負責人研究安排部署，組成工作專班，分管副書記和聯系常委分別指揮和抓落實，黨風政風監督室專人負責平臺日常管理，以強有力的組織保障措施高標準、嚴要求、快節奏開展推廣應用工作。
全州召開動員部署會議后，按照《“監督一點通”平臺業務規范》要求，州、縣（市）紀委監委采取集中培訓與線上指導相結合的方式，安排專人對服務平臺業務進行集中培訓，“手把手”“面對面”教操作、提要求，并深入鄉鎮、村（社區）用手機現場演示服務平臺微信小程序端的操作使用方法，指導各鄉鎮規范投訴業務處理流程，確保平臺操作人員學懂、弄通、會用。同時，以業務咨詢微信群等方式，安排專人“點對點”“一對一”在線答疑釋惑，為平臺小微權力清單、公開信息錄入等工作提供全方位、全天候技術支持服務。
各縣（市）紀委監委及時組織梳理、歸納基層小微權力清單、工作流程、相關政策依據，對黨務、村務、村級“三資”、民生資金、小微項目以及群眾關注的六類公開公示重點信息進行收集梳理、審核把關，把群眾關心的小微權力事項找準、找深、找透，防止“指尖上的形式主義”。同時，將公開公示內容與監督事項清單一并發布，既讓群眾知道“我該得到什么”，也讓群眾知道“我該找誰去解決”。
“老鄉，你可以通過‘監督一點通’微信小程序進入服務平臺，在線反映相關部門辦事效率低、服務態度差、推諉扯皮不作為慢作為等作風問題，也可反映基層的黨務村務工作、集體‘三資’管理、工程項目建設、惠民資金發放等問題。”紀檢監察干部深入鄉鎮村開展平臺使用宣傳。
全州各級紀檢監察機關制定配套宣傳計劃，采取“線上+線下”方式向本地區群眾推廣宣傳平臺的功能作用和使用方法。通過紀檢監察門戶網站、微信公眾號等平臺，推廣發布平臺二維碼、使用指南和微視頻；制作發放宣傳折頁、宣傳圖冊、張貼宣傳公告等，運用鄉鎮紀委委員、村（居）務監督委員會委員包村包戶等模式，讓黨員干部走村入戶講解宣傳，提高群眾對平臺的知曉率、關注度和使用率，全州上下形成了推廣應用平臺的濃厚氛圍。
“為確保各縣（市）按照時間節點要求完成平臺推廣應用工作，州紀委監委成立專項督導組，通過線上抽查方式，對12個縣（市）工作進度每日一督促、每日一抽檢，督促指導平臺信息錄入、宣傳推廣、釋疑答惑等重點工作。及時召開視頻調度會，聽取各縣（市）工作推進情況匯報，分析存在的困難問題，監督檢查發現的問題，督促問題整改落實，并對各縣（市）紀委監委履行保密安全、風險監測等工作進行提醒，確保高標準、快節奏抓好工作落實。”州紀委監委黨風政風監督室負責人介紹。
目前，該州已完成基層小微權力清單錄入上傳工作，涉及清單的相關政策依據正在查缺補漏，將持續動態更新完善。現共公開黨務、村務、村級三資、民生資金等信息24039條，平臺總訪問量2138340人次，總投訴量3508件，已辦結2971件，滿意率95%。
“結合‘清廉大理’建設行動開展，圍繞高質高效完成試點任務的目標，我們將持續加大宣傳推廣力度，強化業務指導和統籌協調，讓群眾會操作、能投訴，用好‘指尖上的監督’，真正實現‘監督一點通，訴求一鍵達’，不斷促進基層黨員干部作風轉變，切實增強群眾獲得感幸福感安全感。”州紀委監委負責人表示。（鄒陽 羅敏智）