“你好，我想向紀檢監(jiān)察機關(guān)反映一個問題，但我昨天撥打12388舉報熱線兩次都是占線……”近期，文山州紀委監(jiān)委針對群眾反映12388電話舉報不暢、接通率不高的問題，深入剖析排查存在問題原因，找準癥結(jié)、對癥下藥，進一步打通紀檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的“連心橋”。
“通過排查，我們發(fā)現(xiàn)12388舉報熱線存在接線員知識儲備不足，接聽群眾來電耗時過長的問題，還有部分群眾撥打熱線后便掛斷電話，部分時段呼損率較高。”文山州紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹。
為保障12388熱線暢通，切實提升信訪工作實效，州紀委監(jiān)委明確由信訪室組織開展“一對一”培訓和集中學習，強化接訪業(yè)務知識培訓，提升接線員的專業(yè)知識儲備，并適時組織接線員參與群眾來訪接待，進一步提升其業(yè)務實戰(zhàn)能力水平，確保接線員能熟練應答群眾咨詢的問題。同時，該州紀委監(jiān)委還進一步優(yōu)化工作方式，建立每日來電、留言工作臺賬，完整地記錄每一個熱線內(nèi)容，每天對呼損電話進行詳細記錄統(tǒng)計上報，對發(fā)現(xiàn)的呼損電話第一時間回撥給來電人，詢問記錄相關(guān)情況。
“我們要求接線員每天都要撰寫工作日志，不斷在工作中總結(jié)、反思、進步。同時，信訪室也安排了專人加強對12388信訪舉報熱線的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，保障熱線暢通。”該州紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹，通過落實各項措施，今年8月份以來，該州12388電話舉報熱線接聽率已從80%左右提升至90%。（甘登敏 譚華超 || 責任編輯 吳劉繼）