“我在衛生院看病時，報賬系統提示無法報賬，這是什么原因？”
“經核查發現，系統里您名字中的‘鋒’寫成了‘峰’，縣醫保人員已及時進行更正處理，現在可以正常辦理醫藥報銷手續了。”
“以前，反映問題需要跑到縣城找相關部門，費時費力，現在動動手指頭就能解決，真是太方便了。”談到“監督一點通”使用感受，云南省大理州賓川縣鐘英鄉皮廠村委會村民李某鋒抑制不住內心的喜悅。
今年7月，云南省基層小微權力“監督一點通”平臺正式在昭通市、大理白族自治州上線試運行。這是云南省紀委監委以信息化促進監督下沉落地、融入基層治理，持續整治群眾身邊腐敗和不正之風，以監督解決群眾急難愁盼問題的一項重要舉措。
“監督一點通”平臺便于群眾對基層小微權力的監督，實現投訴一鍵通、過程可追蹤、結果可查詢，真正讓監督下沉更深、落地更穩，融入基層治理更為充分有效。群眾可通過“監督一點通”平臺在線反映或投訴相關部門辦事效率低、服務態度差、推諉扯皮不作為慢作為等問題，也可反映村（社區）的黨務（村務）、集體“三資”、工程建設項目、惠民資金應公開未公開等問題。
作為試點縣之一，昭通市彝良縣整合鄉鎮（街道）紀（工）委和村務監督委員會、駐村工作隊員等力量，以全縣155個村（社區）為基礎網格，明確網格員入戶走訪講解。并通過錄制音頻用鄉村大喇叭定點播放、制作發放“監督一點通”平臺使用宣傳手冊、張貼宣傳海報等方式進行宣傳推廣，進一步擴大群眾知曉面。
“平臺上線試運行以來，我們通過分析平臺訪問和投訴情況，發現除訴求類投訴外，群眾訪問量、投訴率最高的是惠民資金發放問題。”云南省紀委監委相關負責人介紹。
針對群眾最關心、反映最突出的惠民資金發放問題，云南省紀委監委將“監督一點通”平臺惠民補貼發放數據與現有的全省監督對象數據進行比對分析，通過細化分析模型和算法，目前已初步發現一些疑似違規領取惠民資金的情況，并推送600余條疑似違規領取資金的信息到各級紀委監委進行核查。
在收到省紀委監委推送的信息后，大理白族自治州南澗縣紀委監委隨即抽調業務骨干組成兩個督促指導工作組，下沉全縣8個鄉鎮監督檢查、指導業務，督促鄉鎮確保平臺安全運行，按目標時限持續動態更新完善信息。同時，緊盯群眾投訴辦理關鍵環節，專人負責定期督促辦理進度、全程跟進監督，切實解決群眾急難愁盼問題。“平臺不僅讓監督直達群眾‘指尖’，也為各級紀檢監察機關小微權力監督插上了信息化的‘翅膀’。”該縣紀委監委主要負責人說。
此外，在暢通群眾訴求渠道的同時，為防止群眾訴求、投訴“石沉大海”，云南省紀委監委采取“雙線督辦”的模式，即線上對照規定的辦理時限，對超期和即將到期投訴件及時發出工作預警，線下以實地指導和直督直辦的方式，對辦理過程全程監督，對重復投訴的開展提級督辦，對多人反映同一問題的開展掛牌督辦等，提高辦理效率，并在投訴辦結后第一時間電話回訪本人，由投訴人再對辦理過程、辦理結果進行評價，形成“受理—辦理—反饋—回訪”的工作閉環。
據悉，自平臺推廣上線以來，點擊瀏覽量已突破840萬，發布公開公示明細信息19萬條，收到群眾投訴5455件，群眾評價滿意度達96.14%。（杜俊霖 李羽佳 || 責任編輯 趙宇航）