“巡察組同志,我要反映一個情況。”有群眾找到了在大理市疾控中心開展巡察的大理市委第四巡察組,“在疾控中心這兒辦張健康證太難了,跑了四次都沒辦到,你們巡察組能管管不?”
“感謝您的信任,我們一定了解清楚情況,給您和其他需要辦證的群眾一個滿意的答復。”
“需要辦理從業(yè)人員健康證的群眾大多是著急用,是辦理人員多導致預約困難,還是有其他什么原因?為什么會出現(xiàn)這種情況?我們必須高度重視,要抓緊了解。”接到群眾反映后,巡察組立即召開會議討論。
巡察人員隨即以辦證人員的身份來到窗口實際體驗,并以暗訪的方式對前來辦證的群眾和工作人員進行隨機了解,初步摸清了情況。
原來,轄區(qū)內免費辦理健康證的機構有州、市疾控中心,因州疾控中心設備更新,停止辦理健康證,故來市疾控中心辦證的人員與日俱增,直接導致中心每天檢驗檢測設備滿負荷運行,但依然滿足不了辦證群眾的需求。平時每天早上排隊的人很多,有時還出現(xiàn)因排長隊引起周邊住戶不滿導致投訴的情況。為統(tǒng)籌解決人員扎堆帶來的各種隱患,從今年8月19日開始,該中心實行了預約辦理,每天辦理150人。許多群眾不知道預約程序和未持預約需要提交的材料導致來回跑,預約不成功。加上部分預約成功的人員未按預約時間辦理,導致預約號作廢需要重新預約時間,辦理的周期再次延長。
查清事情的原委后,市委第四巡察組將該問題列為邊巡邊改事項,要求市疾控中心及時研究解決。經(jīng)過整改,目前,市疾控中心已加強了宣傳力度,在顯要位置粘貼流程告之,并實行每周一至周五上午進行體檢,下午進行預約并審核資料、取證發(fā)證,對人員進行分流。同時,在提高辦理業(yè)務效率、提升窗口服務質量上下功夫,設置監(jiān)督投訴電話,確保體檢通過后4個工作日出證,確保從業(yè)人員體檢辦證更加便捷、有序。
“群眾的事再小也是大事,巡察工作應始終關注群眾的煩心事、揪心事、操心事,助推解決群眾關切的‘小問題’。”巡察組組長深有感觸地說,只有通過推動解決群眾身邊一個個實實在在的問題,用情用力為民辦實事,才能讓廣大群眾更加信任我們,更加支持我們巡察工作。(大理市紀委監(jiān)委 施瀅潔 || 責任編輯 李羽佳)