“感謝紀檢監察組認真回復我反映的問題，讓我體會到了紀檢監察工作的嚴肅性、嚴謹性，感受到了監督的溫度和力度。”近日，駐省文化和旅游廳紀檢監察組在反饋實名檢舉控告辦理情況時，一名多次來訪的信訪人說道。
針對駐在和綜合監督單位歷史遺留問題多、信訪舉報多的問題，駐省文化和旅游廳紀檢監察組不斷強化信訪舉報工作規范化、法治化、正規化建設，堅持“細到心”“盡到心”“暖到心”，深化運用風險評估、主動接訪、會商協同、反饋報告四項機制及“組長接訪日”制度，做實做細來訪接待、信訪處置、結果反饋等工作，充分發揮信訪舉報“主渠道”“晴雨表”“情報部”作用。
堅持細心接訪。把“一個微笑、一杯熱茶、一聲問候、一份耐心”作為來訪接待的標準規范，把“熱情接待、認真傾聽、平等對話”作為接訪人員準則要求，以文明的言行舉止增強接訪工作溫度。制定《駐省文化和旅游廳紀檢監察組接待來訪人員工作辦法》，明確接訪步驟，做好來訪反映問題記錄。對反映的業務范圍外問題，耐心做好解釋疏導工作，講清楚“為什么不受理”、說明白“應該向哪里反映”。
堅持盡心辦理。挑選政治堅定、工作細致、作風嚴謹的干部負責信訪舉報工作，通過派員跟班學習、參加業務培訓等方式，不斷提升信訪舉報工作專業能力。制定《駐省文化和旅游廳紀檢監察組信訪舉報工作辦法》，嚴格規范登記、錄入、掃描、報批、分流程序，強化全流程、全過程、全要素管理，加強重大信訪請示報告，確保“事事有回應、件件有著落”。
堅持暖心反饋。駐省文化和旅游廳紀檢監察組堅持“點對點”對接、“面對面”反饋，在辦結之日起15個工作日內，向實名檢舉控告人反饋處理結果。定期組織實名檢舉控告件辦理情況復盤，對受理、處置、反饋各個環節查缺補漏，提高實名檢舉控告件辦理質量。將思想政治工作貫穿結果反饋始終，既反饋調查處理結果，又講清調查處理所依據的法理、道理和情理，注重引導檢舉控告人從政治、紀法、社會三個方面綜合考量調查處理結果，不斷提高信訪舉報工作質效。（責任編輯 陳雪梅）